“要密切關注群眾反映強烈、損害群眾利益的問題，形式主義、官僚主義及不作為、慢作為、亂作為的問題，影響和破壞營商環境、損害市場主體合法權益的問題，不能以簡單約談提醒、批評教育代替追責問責……”近日，德宏州紀委監委主要負責人在信訪“月分析”上作出批示，督促指導各縣市紀委監委加大辦理力度，從嚴從快查處，及時通報曝光。
原來，在德宏州紀委監委信訪室提交的“月分析”中，對反映涉嫌違紀行為、營商環境、脫貧攻堅和鄉村振興有效銜接、重復信訪舉報等方面問題進行了具體分析，并舉出了典型案例。針對部分分析情況和案例，該州紀委監委主要負責人對其進行了批示及督辦，這便有了開頭的一幕。而這也只是該州紀委監委壓實責任、強化跟蹤督辦，解決群眾訴求的一個具體體現。
今年以來，德宏州紀委監委緊緊圍繞提高問題線索查實率，降低群眾重復舉報率和越級舉報率的工作目標，多措并舉加大信訪舉報件跟蹤督辦力度，推動問題解決、風險化解，進一步提升信訪件辦理質效。
該州紀委監委從用好“月分析”入手，總結出普遍性的、典型性、苗頭性的問題。不僅發現問題，還要找出問題原因，從而為督辦指明方向。信訪室集體研判當月工作形成報告后，經書記批示，由信訪室再次根據意見開展交辦及督辦工作，跟蹤案件進展情況，從而形成“提出問題——研判問題——督辦問題——解決問題”的訴求解決整體閉環。
“我們對信訪舉報交辦督辦件，通過登記分流、監督辦理，通過網絡、電話、發函、實地督導等方式，對交辦督辦件進行跟蹤指導、監督檢查，并將辦理情況書面報告給州紀委監委信訪室，由信訪室對交辦督辦件辦理結果進行審核。”信訪室負責人介紹道，根據信訪舉報件交辦督辦工作辦法，對信訪舉報交辦督辦件實行“倒計時”跟蹤管理。
此外，該州紀委監委還利用檢舉控告辦理及處置平臺監測各縣市紀委監委、州紀委監委各案件承辦部門、派駐機構對檢舉控告案件的簽收及辦理軌跡，及時督促其在規定時間內受理、辦結案件，并按要求在系統內錄入。“我們采取每月抽查的方式對平臺使用情況進行監督，對慢簽收、慢辦理的情況進行及時督促，并作為下個月的重點抽查項目。”州紀委監委相關負責人表示。
今年以來，州縣兩級紀檢監察機關已開展平臺使用情況抽查60次，提出督辦意見46條，進一步規范和強化了信訪舉報件辦理情況跟蹤督查工作，有力提升了信訪舉報件辦理的效率和質量，確保信訪舉報件去向清楚、處理到位。
同時，該州紀委監委從制度上夯實監督的力度，建立信訪舉報件交辦督辦工作臺賬管理、定期通報、工作反饋等機制，對交辦督辦件實行登記錄入、信息更新、定期對賬、辦結銷賬，到期前5個工作日下發預警通知；對實名舉報的，辦結后5個工作日內采取適當方式向舉報人回復辦理結果；對發生丟失、隱匿、擅自銷毀信訪舉報材料，交辦督辦嚴重超期未辦結，不履行、不正確履行職責造成嚴重后果或者不良影響等行為的，依規依紀依法嚴肅追究有關人員的責任。
“州紀委監委信訪室對轉辦的信訪件嚴格登記編號、明確辦結期限，不定期對即將到期、超期辦理信訪舉報件以電話、提示單、督辦單等方式進行催辦，并及時掌握辦理中或辦結案的結果，倒逼承辦部門加快辦理進度，提高辦結質效。”德宏州紀委監委相關負責人介紹道，將突出重點、注重細節，緊盯處置結果，抓住“時效”“質量”，不斷規范流程，開啟群眾訴求解決“快車道”，扎實做好信訪舉報工作。截至目前，該州紀委監委已發放督辦單7份，提出督辦建議65次。（陳剛 張東妮 童玻 || 責任編輯 李品娥）