“同志，您好，請問您要反映什么問題？”
“您別急，請坐下來喝杯熱茶慢慢說。”
……
走進(jìn)紅河州紀(jì)委監(jiān)委信訪室，接訪工作人員正在熱情、耐心地接待來訪群眾。
群眾來訪涉及行行業(yè)業(yè)、方方面面，表現(xiàn)多樣、成因復(fù)雜，今年以來，紅河州紀(jì)委監(jiān)委秉持“件件有著落、事事有回音”的辦信理念，切實(shí)加強(qiáng)信訪舉報(bào)工作，暢通信訪舉報(bào)綠色通道，強(qiáng)化角色意識，注重從群眾的言語中篩選、分析、研判、挖掘問題，引導(dǎo)群眾準(zhǔn)確、詳盡描述反映訴求，為群眾紓難解困。
“其他村小組的荒山補(bǔ)助都到賬了，只有我們村小組的沒補(bǔ)……”
“為什么判我主要責(zé)任，明明是他撞的我，我向交警反映了，他們卻還是判我主要責(zé)任，交警肯定是亂作為……”
面對不同訴求，州紀(jì)委監(jiān)委接訪工作人員化身為群眾的“知心人”“指路人”“維權(quán)人”和“守護(hù)者”，不當(dāng)“局外人”，認(rèn)真處理每一位群眾來訪反映的問題，做好思想疏導(dǎo)和政策解釋，做到受理到位、解釋到位、引導(dǎo)到位，解決群眾合理合法訴求，不斷增強(qiáng)群眾監(jiān)督參與感。
信訪舉報(bào)是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)研判政治生態(tài)的重要參考。近年來，紅河州紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真貫徹落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，不斷完善受理體系，積極化解信訪問題，回應(yīng)群眾合理訴求。
此外，該州不斷擴(kuò)大信訪舉報(bào)宣傳范圍，在暢通群眾信訪舉報(bào)渠道的同時(shí)，讓群眾知道遇到什么問題該找誰，什么時(shí)候找紀(jì)委，讓群眾反映問題更加便捷有效。
全州各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)積極探索各種方式扎實(shí)開展信訪工作，妥善處置群眾信訪訴求，引導(dǎo)群眾依法、如實(shí)、有序、有效信訪舉報(bào)，讓每位來訪群眾真切體驗(yàn)到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的“溫度”和“質(zhì)感”。
個(gè)舊市紀(jì)委監(jiān)委對信訪件辦理情況進(jìn)行對賬，對超期未辦結(jié)的信訪件進(jìn)行通報(bào)，督促限時(shí)辦結(jié)，讓承辦部門變“壓力”為“動力”；紅河縣紀(jì)委監(jiān)委變?nèi)罕娚显L為干部下訪，確保問題矛盾在“家門口”得到化解；瀘西縣紀(jì)委監(jiān)委將群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)、重點(diǎn)行業(yè)系統(tǒng)及基層突出問題進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，提出有針對性的對策和建議；石屏縣紀(jì)委監(jiān)委通過“清風(fēng)石屏”微信公眾號宣傳解讀信訪知識，積極組織紀(jì)檢監(jiān)察干部及家人參與線上主題知識競賽，不斷增強(qiáng)依法信訪意識。
“群眾到紀(jì)委監(jiān)委反映問題，多源于不平和對紀(jì)委監(jiān)委的信任，不管是業(yè)務(wù)內(nèi)還是業(yè)務(wù)外，我們都誠心接待，認(rèn)真處理每一位群眾來訪反映的問題，同時(shí)幫助群眾分析問題、提出建議，指引群眾‘找對門’，通過合理、合法、有效的途徑維護(hù)合法權(quán)益。”該州紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人表示。（楊云潔 || 責(zé)任編輯 段夢齡）