“業(yè)務(wù)辦理流程要懸掛在顯眼位置，而且要簡(jiǎn)化流程。現(xiàn)在這本業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南內(nèi)容繁瑣，企業(yè)人員、群眾來辦理業(yè)務(wù)看不完，甚至也看不懂……”這是今年5月，施甸縣委第五巡察組對(duì)該縣醫(yī)療保障局開展常規(guī)巡察的一幕。
為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提高服務(wù)群眾的質(zhì)量和水平，該縣充分發(fā)揮巡察利劍作用，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境納入巡察監(jiān)督中，對(duì)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域開展巡察，督促問題整改。
十二屆施甸縣委第五巡察組進(jìn)駐縣醫(yī)療保障局后，通過查閱相關(guān)材料、實(shí)地走訪醫(yī)保中心等方式開展巡察。在走訪了解過程中，巡察人員發(fā)現(xiàn)醫(yī)保中心業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南內(nèi)容繁瑣，企業(yè)人員、群眾來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，看了服務(wù)指南后仍不知道如何辦理，有些甚至看不懂流程怎么操作，需要到前臺(tái)詢問工作人員。
“問題看似是小事，卻是關(guān)乎民心的大事，我們要高度重視。”第五巡察組組長(zhǎng)表示，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，巡察組及時(shí)反饋縣醫(yī)療保障局，要求其立行立改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤問效。
為確保問題整改落到實(shí)處見到實(shí)效，巡察結(jié)束后，巡察組嚴(yán)格落實(shí)跟蹤問效，對(duì)縣醫(yī)療保障局業(yè)務(wù)辦理流程是否簡(jiǎn)化、是否在顯眼位置懸掛辦事指南的問題進(jìn)行回訪查看。查看發(fā)現(xiàn)，針對(duì)巡察組提出的問題，縣醫(yī)療保障局制定了有針對(duì)性的整改措施，進(jìn)一步精簡(jiǎn)了辦事手續(xù)、規(guī)范了服務(wù)方式，并將精簡(jiǎn)后的辦理程序制作成展板，掛在辦事大廳顯眼位置。
“現(xiàn)在好了，業(yè)務(wù)辦理流程一目了然，我們辦事方便多了。”在醫(yī)保中心，正在替母親辦理報(bào)銷業(yè)務(wù)的李某對(duì)前來開展回訪的巡察工作人員說道。
此外，在巡察期間，巡察組還圍繞權(quán)力運(yùn)行、干部狀態(tài)等方面問題，聚焦打造陽光便利的審批環(huán)境、暖心貼心的服務(wù)環(huán)境等，嚴(yán)肅查處損害群眾利益、破壞營(yíng)商環(huán)境的突出問題。（潘繼梅 李雪明 || 責(zé)任編輯 陳雪梅）