“你好，這是紀檢監察機關信訪舉報指南，如果遇到類似問題，可以撥打上面的舉報電話，或者來信、來訪向我們反映，還可以通過‘清廉普洱’微信公眾號進行‘一鍵舉報’……”
日前，普洱市紀委監委在城區組織開展“信訪宣傳送上門”活動，工作人員一邊收集群眾反映的問題，一邊向前來咨詢的群眾宣傳紀檢監察信訪舉報的受理范圍、辦理流程等內容。
“原來想要反映問題，不知道去哪里反映、怎么反映。現在聽你們一講，就都清楚了。”
這是該市紀委監委聚焦群眾難點、熱點、焦點，進一步暢通信訪舉報渠道，務實做好群眾來信來訪，為群眾答疑釋惑，排憂解難，積極做好“送上門”來的群眾工作的一個縮影。
“基層是群眾信訪的源頭，也是解決信訪反映問題的關鍵。只有下沉到群眾中，主動從‘癥狀’里尋找‘病因’，才能從治標的權宜轉向治本的良方。”該市紀委監委信訪室負責人介紹。
信訪舉報工作是紀檢監察機關密切聯系群眾的橋梁和反映社情民意的窗口。為進一步暢通信訪渠道，著力發現和解決發生在群眾身邊的問題線索，普洱市各級紀檢監察機關堅持把群眾信訪訴求辦理作為聯系服務群眾的重要橋梁和紐帶，充分發揮好信訪舉報“晴雨表”“觀察哨”作用，圍繞紀檢監察機關受理信訪舉報范圍、舉報人需要履行的義務、信訪注意事項、信訪信件的表述以及信訪舉報渠道、聯系電話和投送方式內容下沉一線，進村入戶，面對面釋紀說法，答疑釋惑。
“原來低保申請評定、耕地補貼資金發放問題不屬于紀委的職責，聽了工作人員的講解，明白了紀委是管什么的，也更清楚信訪舉報流程，以后碰到問題不會亂舉報了……”
在信訪線索處置中，面對群眾提出的問題，屬于紀委監委職能職責的，工作人員及時登記、限期予以答復。屬于群眾個人訴求的，移交屬地辦理，防止脫節斷檔，確保群眾訴求得到及時回應。屬于政策咨詢類的，則面對面把“向哪里反映、找誰解決”講清楚、說明白，解除群眾心中“疙瘩”。
同時，為充分發揮信訪舉報“風向標”“預警器”作用，該市各級紀檢監察機關紛紛把加強信訪宣傳作為首要任務之一，不斷加大信訪舉報宣傳力度，確保人民信訪為人民。
寧洱縣紀委監委采取“案例式+菜單式”舉報宣傳的方式，引導廣大群眾依規依法、理性如實反映問題，逐步實現從“要舉報”向“會舉報”轉變。西盟縣紀委監委針對因病、因殘等致貧困難群眾“上訪難”的問題，建立“領導班子+信訪工作人員+村務監督委員”的入戶問訪工作隊，切實打通政策宣傳“最后一公里”。孟連縣紀委監委利用趕集會等設置“流動接訪臺”，宣傳信訪舉報知識，現場接受群眾舉報，及時收集基層問題線索……
據悉，今年上半年，該市共用12388短號發送短信告知22次，接待來訪216人次，接收信訪舉報1820件次，總量同比下降42.07%。
“信訪是送上門的群眾工作，組織紀檢監察干部下沉接訪，就是要推動問題在一線受理一線解決的同時，進一步錘煉紀檢監察干部自身過硬作風，讓線索在一線發現、監督在一線跟進。”該市紀委監委相關負責人表示，將繼續常態化做好信訪舉報宣傳工作，引導黨員、群眾依法、如實、有序、有效進行舉報，更好地發揮信訪舉報主渠道作用。（郭春祥 || 責任編輯 田源）