“感謝紀(jì)檢監(jiān)察組認(rèn)真回復(fù)我反映的問題，讓我體會(huì)到了紀(jì)檢監(jiān)察工作的嚴(yán)肅性、嚴(yán)謹(jǐn)性，感受到了監(jiān)督的溫度和力度。”近日，駐省文化和旅游廳紀(jì)檢監(jiān)察組在反饋實(shí)名檢舉控告辦理情況時(shí)，一名多次來訪的信訪人說道。
針對(duì)駐在和綜合監(jiān)督單位歷史遺留問題多、信訪舉報(bào)多的問題，駐省文化和旅游廳紀(jì)檢監(jiān)察組不斷強(qiáng)化信訪舉報(bào)工作規(guī)范化、法治化、正規(guī)化建設(shè)，堅(jiān)持“細(xì)到心”“盡到心”“暖到心”，深化運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、主動(dòng)接訪、會(huì)商協(xié)同、反饋報(bào)告四項(xiàng)機(jī)制及“組長(zhǎng)接訪日”制度，做實(shí)做細(xì)來訪接待、信訪處置、結(jié)果反饋等工作，充分發(fā)揮信訪舉報(bào)“主渠道”“晴雨表”“情報(bào)部”作用。
堅(jiān)持細(xì)心接訪。把“一個(gè)微笑、一杯熱茶、一聲問候、一份耐心”作為來訪接待的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，把“熱情接待、認(rèn)真傾聽、平等對(duì)話”作為接訪人員準(zhǔn)則要求，以文明的言行舉止增強(qiáng)接訪工作溫度。制定《駐省文化和旅游廳紀(jì)檢監(jiān)察組接待來訪人員工作辦法》，明確接訪步驟，做好來訪反映問題記錄。對(duì)反映的業(yè)務(wù)范圍外問題，耐心做好解釋疏導(dǎo)工作，講清楚“為什么不受理”、說明白“應(yīng)該向哪里反映”。
堅(jiān)持盡心辦理。挑選政治堅(jiān)定、工作細(xì)致、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母刹控?fù)責(zé)信訪舉報(bào)工作，通過派員跟班學(xué)習(xí)、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，不斷提升信訪舉報(bào)工作專業(yè)能力。制定《駐省文化和旅游廳紀(jì)檢監(jiān)察組信訪舉報(bào)工作辦法》，嚴(yán)格規(guī)范登記、錄入、掃描、報(bào)批、分流程序，強(qiáng)化全流程、全過程、全要素管理，加強(qiáng)重大信訪請(qǐng)示報(bào)告，確保“事事有回應(yīng)、件件有著落”。
堅(jiān)持暖心反饋。駐省文化和旅游廳紀(jì)檢監(jiān)察組堅(jiān)持“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)接、“面對(duì)面”反饋，在辦結(jié)之日起15個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)嵜麢z舉控告人反饋處理結(jié)果。定期組織實(shí)名檢舉控告件辦理情況復(fù)盤，對(duì)受理、處置、反饋各個(gè)環(huán)節(jié)查缺補(bǔ)漏，提高實(shí)名檢舉控告件辦理質(zhì)量。將思想政治工作貫穿結(jié)果反饋始終，既反饋調(diào)查處理結(jié)果，又講清調(diào)查處理所依據(jù)的法理、道理和情理，注重引導(dǎo)檢舉控告人從政治、紀(jì)法、社會(huì)三個(gè)方面綜合考量調(diào)查處理結(jié)果，不斷提高信訪舉報(bào)工作質(zhì)效。（責(zé)任編輯 陳雪梅）