一直以來，駐省文化和旅游廳紀檢監(jiān)察組堅持群眾利益無小事理念，始終把讓人民群眾滿意作為信訪舉報工作的出發(fā)點和落腳點。今年以來，通過規(guī)范接訪程序、主動下沉接訪、強化實名反饋、公開澄清正名等多種措施，有力提升了信訪舉報工作質(zhì)效。
規(guī)范接訪程序，做細來訪接待。駐省文化和旅游廳紀檢監(jiān)察組明確接訪標準，制定群眾來訪接待工作辦法，接訪中把“一個微笑、一杯熱茶、一聲問候、一份耐心”作為來訪接待的標準規(guī)范，把“熱情接待、認真傾聽、平等對話”作為接訪人員準則要求，以文明的言行舉止增強接訪的工作溫度。明確由組內(nèi)審查調(diào)查室負責(zé)日常來訪接待工作，并加掛信訪接待室顯著標識門牌。明確根據(jù)“查驗身份、填寫登記、初步了解、詳細記錄”4個接訪步驟，做好來訪反映問題記錄，提高來訪接待工作的規(guī)范性、時效性和精準性。
主動下沉接訪，化解信訪難題。駐省文化和旅游廳紀檢監(jiān)察組踐行“浦江經(jīng)驗”，制定組領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪和包案化解信訪舉報工作辦法，堅持組長接訪日制度，確定每月第三周周一至周三由組長分別接訪駐在和綜合監(jiān)督三家單位的職工群眾。組領(lǐng)導(dǎo)堅持將下基層走訪調(diào)研與包案化解信訪難題相結(jié)合，在省文旅廳開展定點接訪，對反映較多的問題進行調(diào)研分析，責(zé)成相關(guān)處室按照嚴管所轄、嚴負其責(zé)要求，加大政策宣傳、把關(guān)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)檢查力度，推動工作程序化、規(guī)范化、民主化。
強化實名反饋，融化群眾“心頭結(jié)”。駐省文化和旅游廳紀檢監(jiān)察組認真學(xué)習(xí)執(zhí)行云南省紀檢監(jiān)察機關(guān)實名檢舉控告辦法，明確實名檢舉控告受理、承辦流程及有關(guān)要求，按照“誰辦理誰反饋的原則”，及時向?qū)嵜麢z舉控告人反饋辦理結(jié)果。對于實名反映業(yè)務(wù)范圍外問題的信訪舉報件，要求承辦單位及時反饋辦理結(jié)果，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，做到“事事有著落，件件有回音”，有效避免舉報人因不知曉辦理結(jié)果而產(chǎn)生誤會、疑慮，減少重復(fù)訪和越級訪。今年以來，已按規(guī)定程序向2名實名檢舉控告人進行反饋。
公開澄清正名，為實干者減壓。駐省文化和旅游廳紀檢監(jiān)察組認真核查信訪舉報問題線索，精準研判失實檢舉控告問題情形，嚴密制定澄清正名工作方案，在精心準備、充分溝通基礎(chǔ)上，對受到不實舉報的人員進行公開澄清正名，切實為實干者減壓，為擔(dān)當(dāng)者撐腰。
下一步，駐省文化和旅游廳紀檢監(jiān)察組將在學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實好《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》上持續(xù)下功夫，規(guī)范辦理信訪舉報，推進信訪問題源頭治理，用心用情用力解決好群眾急難愁盼的問題，以有力度有溫度的派駐監(jiān)督助推“清廉云南”建設(shè)提質(zhì)增效。（責(zé)任編輯 王文錦）