“段主任，我收到退還的公租房押金了，謝謝你們……”昆明市五華區(qū)普吉街道王家橋社區(qū)居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)段主任一大早就接到了一通感謝電話。
事情從近期開通推廣的“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)說起。服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行使用還不到一周，段主任每天會(huì)準(zhǔn)時(shí)打開“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)，研究著各個(gè)功能界面。
有天早晨，段主任正瀏覽著社區(qū)公示信息，“叮”一條新信息跳到平臺(tái)桌面，她點(diǎn)開一看，是一封關(guān)于轄區(qū)內(nèi)合心園公租房小區(qū)物業(yè)未退還公租房押金給退房住戶的投訴件了。段主任感到驚訝的同時(shí)，隨即撥通投訴人電話，了解投訴人租房到期的退房情況以及訴求，隨后便與居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)委員小李到合心園公租房小區(qū)物業(yè)管理公司調(diào)查了解情況。
經(jīng)調(diào)查，按照公租房的管理規(guī)定住戶在租房到期后退房，房屋押金及物業(yè)押金三個(gè)月內(nèi)分兩個(gè)賬戶退到本人提供的安居卡，當(dāng)月辦理從次月開始計(jì)算，也就是退還押金的周期最長需3個(gè)多月；通常物業(yè)管理公司根據(jù)退房戶數(shù)，分批辦理退還公租房押金，這就可能導(dǎo)致出現(xiàn)有的住戶很快就能退到押金，而有的住戶則要3個(gè)月左右才能退到押金。
居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)再次聯(lián)系投訴人，向他詳細(xì)講解了公租房的管理規(guī)定，對(duì)退還公租房押金的辦理周期作重點(diǎn)提示。電話那頭的投訴人沉默片刻，不好意思又略帶尷尬地說：“我……我知道公租房的管理規(guī)定，但我父親在老家生病急需用錢，我又剛沒了工作。這不，退公租房快2個(gè)月了，一直不見退還押金，心里著急。我也向其他人打聽過，他們退房后最快的不到一個(gè)月就能退還到公租房押金，我分析應(yīng)該是物業(yè)公司因?yàn)橹拔遗c他們發(fā)生過小摩擦而對(duì)我打擊報(bào)復(fù)，所以我就在‘一點(diǎn)通’上投訴他們。”
“你父親現(xiàn)在好些了嗎?你找到新工作了嗎？”
“現(xiàn)在還住在縣醫(yī)院，馬上又要過年了，工作也不好找，我準(zhǔn)備回家照顧他，工作等春節(jié)后再說吧。”投訴人無奈道。
段主任與小李又來到物業(yè)管理公司，向公司負(fù)責(zé)人說明投訴人的情況。公司負(fù)責(zé)人請(qǐng)來具體負(fù)責(zé)的工作人員了解情況后表示：“段主任，我們絕對(duì)不存在打擊報(bào)復(fù)，沒有辦理退還公租房押金是因?yàn)樽罱夥康狡诘淖艉苌?，工作人員考慮這個(gè)月還有3戶到期退房，到時(shí)統(tǒng)一辦理退還。但你說的這位住戶情況特殊，我們立刻為他辦理押金退還。”
在收到投訴的第三天早晨，段主任就接到投訴人打來的感謝電話。
“居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)要扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，不斷提升群眾的滿意度，群眾的訴求得到滿意答復(fù)，我們工作也才落到實(shí)處。”放下電話，段主任對(duì)小李說道。（五華區(qū)紀(jì)委監(jiān)委 李姝 || 責(zé)任編輯 王蕾）