“以前來(lái)辦證，有時(shí)候需要跑幾次才能辦好，現(xiàn)在方便多了，一次就可以辦結(jié)。”一件事一次辦，最多跑一次，這是“辦不了”窗口給蘭坪縣某電腦科技公司法人和先生的直觀感受。
“面對(duì)面”“零距離”了解企業(yè)和群眾在辦證中遇到的難題、聽(tīng)取對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)建議、了解相關(guān)職能部門(mén)履職盡責(zé)情況……蘭坪縣紀(jì)委監(jiān)委以“沉浸式”“嵌入式”監(jiān)督方式，助力解決企業(yè)和群眾所急所盼所憂，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
去年以來(lái)，該縣為解決部門(mén)間協(xié)調(diào)難度大、推諉扯皮等問(wèn)題，以推動(dòng)解決基層服務(wù)治理難題找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，制定下發(fā)《蘭坪縣為提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境設(shè)立“辦不了”窗口工作方案》，在辦證服務(wù)大廳設(shè)立“辦不了”窗口，切實(shí)打通為民服務(wù)“最后一米”。
為精準(zhǔn)監(jiān)督辦事辦證“穴位”，該縣紀(jì)委監(jiān)委派出2名紀(jì)檢監(jiān)察干部常駐“辦不了”窗口，把監(jiān)督貫穿于辦事辦證全過(guò)程和各環(huán)節(jié)，聚焦流程規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、廉潔紀(jì)律等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)“嵌入式”“下沉式”的方式，加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)電話不暢通、辦事窗口暫停辦理業(yè)務(wù)卻未告知群眾、推諉扯皮等工作作風(fēng)問(wèn)題的監(jiān)督，著力解決企業(yè)和群眾關(guān)切的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。
“我們和相關(guān)部門(mén)共同梳理了各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，了解最長(zhǎng)辦理時(shí)限和需要提交的資料，督促相關(guān)部門(mén)規(guī)范權(quán)力運(yùn)行流程、堵塞制度漏洞，推動(dòng)行政審批權(quán)規(guī)范透明運(yùn)行。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，圍繞打造一流營(yíng)商環(huán)境的工作目標(biāo)，該縣紀(jì)委監(jiān)委將信訪舉報(bào)、日常監(jiān)督、巡察監(jiān)督等結(jié)合起來(lái)，督促相關(guān)部門(mén)窗口優(yōu)化辦事流程，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。
截至目前，“辦不了”窗口共受理各類問(wèn)題16個(gè)，督促整改11個(gè)。
“我們將緊盯企業(yè)注冊(cè)登記、醫(yī)保低保辦理、房產(chǎn)證件辦理等領(lǐng)域重點(diǎn)窗口，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦效率發(fā)力，主動(dòng)靠前監(jiān)督，著力發(fā)現(xiàn)和解決行業(yè)部門(mén)在服務(wù)態(tài)度、行政審批等方面存在的癥結(jié)和作風(fēng)問(wèn)題，推動(dòng)完善規(guī)章制度。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（熊智芳 || 責(zé)任編輯 吳劉繼）