“感謝你們及時(shí)向我反饋信訪舉報(bào)調(diào)查情況，還耐心解答問題，我心里的疙瘩終于解開了。”近日，一位實(shí)名信訪舉報(bào)群眾在鎮(zhèn)康縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員對(duì)其當(dāng)面反饋信訪件調(diào)查處置結(jié)果時(shí)說道。
這是鎮(zhèn)康縣紀(jì)委監(jiān)委聚力群眾初信初訪，化解群眾信訪矛盾的一個(gè)縮影。
近年來，鎮(zhèn)康縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持源頭治理、系統(tǒng)施治，把及時(shí)化解和處置初信初訪作為解決群眾反映問題的首道關(guān)口，聚力提升初信初訪辦理質(zhì)效，努力讓檢舉控告“第一站”成為“終點(diǎn)站”。
“對(duì)初信初訪件不夠重視、查處不力，對(duì)反映的信訪事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)不及時(shí)、不深入、不細(xì)致，不僅會(huì)引起反映人的質(zhì)疑和不滿，還會(huì)導(dǎo)致初信初訪變成重復(fù)信訪。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室相關(guān)負(fù)責(zé)人說，在初信初訪受理階段，該縣紀(jì)委監(jiān)委對(duì)來訪、來電信訪件，耐心細(xì)致接待群眾，傾聽訴求反映，精準(zhǔn)區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)外問題線索。對(duì)屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的檢舉控告，認(rèn)真收集反映材料，做好記錄，并按程序分流辦理；對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的信訪舉報(bào)，建立健全精準(zhǔn)分流轉(zhuǎn)辦機(jī)制和追蹤督辦機(jī)制，及時(shí)分流轉(zhuǎn)辦相關(guān)職能部門，并做好跟蹤督促，進(jìn)一步壓緊壓實(shí)主體責(zé)任，確保群眾訪有所應(yīng)。
為了讓群眾就相同問題最多訪一次，真正變“信訪”為“信任”，該縣紀(jì)委監(jiān)委注重提升初信初訪辦理質(zhì)效，通過信訪室、紀(jì)檢監(jiān)察室、派駐（出）機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委“四層聯(lián)動(dòng)”，全面準(zhǔn)確掌握信訪緣由，確保調(diào)查方向精準(zhǔn)有效，線索資料齊全完備，切實(shí)加快辦信進(jìn)程，同時(shí)通過做實(shí)受理反饋、辦理反饋、結(jié)果反饋“三反饋”機(jī)制，讓反映人在信訪件辦理的每個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，都能及時(shí)收到進(jìn)展反饋，避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的產(chǎn)生。今年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委共受理檢舉控告件15件，其中實(shí)名初信初訪6件，已辦結(jié)2件，均實(shí)現(xiàn)受理反饋、辦理反饋、結(jié)果反饋“三個(gè)100%”。
信訪舉報(bào)的“終點(diǎn)站”不僅體現(xiàn)在辦理環(huán)節(jié)，矛盾化解才是辦信的終點(diǎn)。因此，針對(duì)個(gè)人訴求與信訪問題相互交織的信訪件，該縣紀(jì)委監(jiān)委充分調(diào)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員、民情民信息員等多方群眾力量，在解決反映人合理訴求的基礎(chǔ)上，多途徑溝通給予反映人滿意的反饋，力求做到“件件有著落、事事有結(jié)果”。
“做好初信初訪工作核心是‘解決問題’，基礎(chǔ)是‘以人為本’，關(guān)鍵是‘止于未發(fā)’，目的是‘不讓重復(fù)信訪發(fā)生’。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該縣將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)初信初訪的受理、化解、防范力度，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的作風(fēng)、更實(shí)的舉措，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，不斷提升群眾的獲得感與滿意度。（許李 || 責(zé)任編輯 王文錦）