走進鎮雄縣以勒鎮便民服務中心大廳，映入眼簾的是寬敞明亮的大廳、井然有序的辦事環境，靠近辦事窗口，一張張辦事流程公告張貼有序，咨詢臺的工作人員正在引導辦事群眾文明排隊……
“老人家，您是來辦理什么事的？覺得大廳服務怎么樣？”鎮雄縣以勒鎮紀委書記向來大廳辦事的一位老人問道。
“我是來辦理退伍軍人高齡補貼的，大廳里有工作人員主動上前了解情況，并帶我到6號窗口進行辦理，很快就辦好了。我又順便去咨詢了大病報銷的事情，也得到了滿意的答復。”來自廟埂村的涂大爺滿意地說。
為進一步深化“放管服”改革，優化營商環境，去年以來，鎮雄縣不斷探索實施政務服務工作新模式，著力打造標準化規范化便利化的政務服務大廳，持續提升了政務服務感官舒適度、服務完備度、服務成熟度以及服務滿意度，為全縣群眾營造了一個優質高效的政務服務環境，并將該模式向全縣推廣。
該縣紀委監委結合關于作風革命效能革命的有關部署要求，對全縣便民服務中心人員紀律作風等情況展開常態化監督檢查，針對監督檢查發現的問題，形成辦理時效、管理機制、進駐事項、值班在崗、投訴處理、群眾滿意度等6個方面的問題清單反饋給各鄉鎮，各鄉鎮根據實際對照問題清單逐一進行整改，有效扭轉了“臉難看、門難進、事難辦”的作風，切實為群眾提供“一站式”便民服務。
“政務服務中心按照‘應進必進’原則，完成41家單位1000項服務事項的進駐，全面推進‘一窗受理，并行辦理’，將部分分設的辦事窗口整合分類設置綜合窗口，變‘多窗’為‘一窗’。同時，建立前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件的內部流轉機制。”鎮雄縣政務服務中心工作人員介紹道。
“以前來辦理證件，因為不清楚流程和需要準備的相關材料，要來回跑幾趟才能辦好。現在一進大廳就有咨詢臺，還有需要提交的材料清單提示，工作人員服務態度也好，一次就辦好了。”前來辦理營業執照的老李高興地說道。
為切實做到“讓數據多跑路，群眾少跑腿”，實現政務辦事“只進一扇門”“最多跑一次”，該縣根據實際不斷優化辦事流程。其中，潑機鎮、赤水源鎮等鄉鎮陸續出臺了《便民服務中心工作制度》《一次性告知制度》等一系列便民服務制度。
與此同時，該縣紀委監委還通過隨機抽查、暗訪等方式，對窗口工作人員服務態度等情況進行監督檢查，對服務質量不優質、政策執行不到位、便民利民措施落實有差距的，進行嚴肅查處，推動形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的政務服務環境。
“該縣紀委監委主要負責人表示，下一步，將持續聚焦審批、服務等關鍵環節，運用明察暗訪等多種方式開展監督檢查，督促職能部門改作風、優服務、提質效，為打造“規范、便民、高效、廉潔”的政務服務品牌保駕護航。（李靜 || 責任編輯 李羽佳）