“您好，請問辦理餐館營業執照需要哪些材料？多久能辦下來？”
“您剛才辦理業務時，窗口工作人員的態度如何……”
近日，臨翔區紀委監委以“體驗式”監督方式，聯合區委區政府督查室到該區政務服務管理局進行監督檢查，檢查組伸長耳朵、瞪大眼睛，通過“辦事式”體驗的方式，真切感受企業和群眾辦事過程中遇到的難點和問題，掌握第一手資料，紓解營商環境中的“卡點”。這是該區紀委監委深入推進優化營商環境“暖心行動”的舉措之一。
為持續優化營商環境，今年來，臨翔區紀委監委以企業和群眾的辦事需求為導向，以制度創新、流程優化為突破口，以監督推動職能部門提高工作效能、優化辦事流程，凝聚合力打造暖心政務服務環境，助力營商環境不斷優化。
聚焦政策落實不到位、吃拿卡要、以權謀私、政商關系“不親”和“不清”等問題，制定了《優化營商環境“暖心行動”工作清單》，并結合工作情況適時向各監督檢查組“點題派單”，形成“清單+督導+整改”全鏈條監督閉環，著力營造速度更快、服務更“優”的營商環境。
在監督推動下，該區政務服務管理局組建了“幫辦代辦”服務隊伍，在政務服務大廳還設置“無差別受理”“跨省通辦”“一件事一次辦”“辦不成事”等綜合服務窗口，構建“專區+綜窗”的審批服務模式，并進一步優化自助服務和投訴機制，推進政務服務收受審相互分離、各環節有效銜接。
“我們項目從立項到開工僅用了7個月，這種服務效率是前所未有的，現在項目建設推進也比較順利。”對于臨翔區營商環境的不斷優化，該區某物流園區項目負責人大為贊賞。
“工作人員服務態度非常熱情，不厭其煩地為我辦理業務，節省了時間，謝謝你們。”綜合窗口工作人員的熱情、細心服務贏得了群眾的真誠致謝。
“既要讓職能部門感受到‘督’的壓力，也要讓企業和群眾感受到‘幫’的助力。”該區紀委監委相關負責人表示，下步，將不斷延伸監督觸角，持續疏通堵點難點，嚴防吃拿卡要、推諉扯皮等作風問題發生，不斷打響“臨翔效率”“臨翔服務”“臨翔誠信”營商環境品牌。（羅曉麗 劉珍 || 責任編輯 吳劉繼）