“從近期監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題來看，不合理低價游、虛假宣傳、指定購物等市場亂象有所‘抬頭’，作為主管部門，你們要履職盡責，履行好旅游市場監(jiān)管責任，采取有力措施進一步規(guī)范市場經(jīng)營秩序。”近日，麗江市紀委監(jiān)委旅游市場秩序監(jiān)督檢查組對旅游市場相關監(jiān)管部門負責人進行談話提醒。
今年以來，為助推麗江旅游市場健康、持續(xù)發(fā)展，為游客營造放心、安心、舒心的出行環(huán)境，麗江市紀委監(jiān)委堅守“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責定位，緊盯春節(jié)、“五一”勞動節(jié)、端午節(jié)等旅游節(jié)點，深入市內(nèi)各景區(qū)景點，與游客面對面收集了解意見建議，緊盯涉旅行業(yè)履職情況、旅游市場秩序整治措施落實情況和干部作風等方面開展監(jiān)督檢查。針對游客反映的“服務態(tài)度差、強迫購物”等情況，帶著問題，對準焦點，緊盯參團宣傳、服務質(zhì)量等關鍵環(huán)節(jié)，采取不打招呼、隨機抽查等方式再監(jiān)督再檢查，反饋監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的10余個問題，并要求主責部門舉一反三，做好自查自糾工作，以一個問題的整改推動一類問題的解決，持續(xù)壓緊壓實旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展主體責任和監(jiān)管責任，整治旅游市場亂象，促進麗江旅游業(yè)健康快速平穩(wěn)發(fā)展。
市紀委監(jiān)委通過“室組地”聯(lián)動監(jiān)督，督促文旅、市場監(jiān)管、應急管理等部門各司其職，集中力量排查整治全市旅游領域風險隱患，對處理問題不及時、查處事件走過場等問題，嚴肅追究責任。
“通過聯(lián)動監(jiān)督檢查，督促相關部門進一步規(guī)范旅游市場價格行為，整治未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務、不合理低價游、強制購物、不實宣傳和未經(jīng)許可開展高風險旅游項目等不合法、不合規(guī)、不安全行為。強化涉旅企業(yè)信用管理，年內(nèi)發(fā)布四期文化和旅游‘紅黑榜’，6家旅行社和9名導游在列紅榜，20家旅行社和7名導游被列入黑榜。進一步暢通公開透明的網(wǎng)上訴求渠道和無理由退貨渠道，對損害游客合法權(quán)益行為，督促依法依規(guī)從嚴從快處理。”市紀委監(jiān)委監(jiān)督檢查室相關負責人介紹。
駐市文旅局紀檢監(jiān)察組充分發(fā)揮貼身監(jiān)督作用，抓住關鍵節(jié)點，采取座談、走訪、提醒等方式，加強對市文旅局、雪山管委會、老君山管委會、古城管理局、瀘沽湖管理局等涉旅部門的常態(tài)化監(jiān)督。“針對游客投訴和反映的問題，我們及時給監(jiān)督的部門下發(fā)整改建議壓實責任，督促市旅游調(diào)度中心緊盯涉旅部門和旅游工作執(zhí)法人員，下達整改指令19條、交辦游客反映問題5件。”駐市文旅局紀檢監(jiān)察組相關負責人說，今年以來，該紀檢監(jiān)察組先后深入全市旅游景區(qū)景點、娛樂場所、營業(yè)性演出場所等開展再監(jiān)督再檢查4次，督查旅游企業(yè)10余家，針對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋并督促整改。
“旅游產(chǎn)業(yè)是麗江的一張亮麗名片，也是群眾增收的重要來源。我們將持續(xù)深化對相關職能部門履職情況的監(jiān)督檢查，著力糾正和嚴肅查處推進旅游市場發(fā)展中有令不行、有禁不止和不作為、慢作為、亂作為等行為，以嚴明的紀律保障旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”該市紀委監(jiān)委相關負責人表示。（秦明媛 || 責任編輯 王文錦）