“我的養老保險轉移辦了一年多都沒辦好，經過你們的督促，不到一個月就辦好了，非常感謝紀委的同志！”瑞麗市畹町鎮的小方在知道自己的養老保險轉移業務辦理成功后，開心地給市紀委監委的工作人員打來電話表示感謝。
不久前，小方因為此事還一臉愁容。
“同志，我的養老保險轉移辦了一年多都沒辦好，你們可以幫我催催嗎？”一個月前，市紀委監委工作人員到市政務服務中心開展窗口單位工作作風監督檢查時，小方向前來監督檢查的工作人員反映道。
一項業務竟辦理一年多都沒辦好，是什么原因？市紀委監委工作人員及時跟進了解。
“你好，我想詳細了解一下辦理養老保險轉移的流程和需要提供哪些材料？這項業務一年多沒辦理好是什么原因？”
一年前，小方因工作原因需將養老保險從省外轉移到瑞麗市，在市政務服務中心對應窗口辦理期間，小方已提供完整的辦理時所需要的材料，因辦理此項業務工作人員外出培訓、不熟悉業務辦理流程、未及時主動跟進溝通協調等種種原因，導致此項業務一年多都未辦理成功。
了解清楚事情經過后，市紀委監委壓實市政務服務管理局履行監督管理職責，督促該窗口工作人員及時跟進辦理，一個月后，小方的養老保險轉移業務辦理完結。一年多來壓在小方心里“大石頭”終于放下了。
“通過這件事情，我深刻地認識到了自己工作中的不足，以后我會認真學習業務知識，根除‘等一等’‘擺一擺’的思想根源，積極主動作為，為群眾服務，杜絕此類事情再次發生。”該窗口工作人員說道。
隨后，市紀委監委對市政務服務管理局負責人進行提醒談話，督促“一把手”嚴負其責嚴管所轄，在監督過程中要主動發現問題，不能坐等。市政務服務管理局及時召開進駐單位聯席會議，通報了該問題，督促進駐單位舉一反三，自查自糾，強化服務意識，履職盡責，主動擔當，把群眾的事情辦好。
“小窗口折射大民生。我們開展監督檢查就是要通過解決群眾身邊的‘煩心事’，服務‘大民生’。”市紀委監委有關負責人表示，接下來，將充分發揮“室組地”聯合監督優勢，堅持問題導向，突出監督重點，強化監督檢查，切實打通聯系服務群眾的“最后一公里”，推動服務窗口單位作風建設持續向好。（德宏州紀委監委 湯曜陽 董雪 || 責任編輯 王文錦）