“我們曼來集鎮中心街面、小廣場及道路兩旁的路燈壞了近一年了，一直沒人管，我們老年人晚上出門很不安全！”不久前，元江縣紀委監委在基層小微權力“監督一點通”平臺收到一條投訴，反映曼來鎮人民政府所在地紅光社區某路段路燈損壞卻無人維修的問題。
群眾利益無小事，收到投訴后，元江縣曼來鎮紀委立即將投訴件轉交給曼來鎮人民政府并跟蹤督辦，要求限時答復。經鎮規劃中心工作人員在紅光社區集鎮中心街面、小廣場實地調查了解，之前安裝的路燈因使用時間過久，線路老化導致多處故障，已不可能通過維修恢復正常使用。后經研究，決定由曼來鎮政府協調1.7萬元資金，將原有的26盞路燈全部改裝為太陽能路燈，實現了曼來集鎮中心片區亮化全覆蓋。
“我當時只是抱著試試的心態在小微權力‘監督一點通’平臺上反映問題，沒想到問題一個星期就得到了解決。道路兩旁的路燈亮了，走到哪里都看得見，晚上出門散步、跳廣場舞安全多了。”在電話回訪時，投訴群眾高興地對工作人員說道。
傾聽群眾呼聲，回應群眾關切，是紀檢監察工作的出發點和落腳點。自基層小微權力“監督一點通”平臺上線以來，元江縣紀委監委聚焦群眾急難愁盼問題，深化平臺運用，一手抓推廣使用，一手抓服務保障。“線上+線下”協同推進，對“監督一點通”的作用、優勢及操作方法進行廣泛、持續宣傳，切實提高群眾對基層小微權力“監督一點通”平臺的知曉率、關注度和使用率。
同時，該縣構建了由縣紀委監委牽頭抓總、各職能部門協調聯動、鄉鎮（街道）推動落實、村（社區）全面應用的“1+N”聯動機制，形成快速響應機制，讓群眾訴求有人問、有人管、有人回，做到群眾有所求、紀委監委有監督、部門有回應，確保群眾反映的問題得到及時有效解決。
為確保基層小微權力“監督一點通”平臺推廣應用工作取得實效，該縣紀委監委緊盯群眾反映的突出問題，做好平臺錄入、投訴件管理、數據統計等工作，督促相關部門提高投訴件辦理質效。對投訴件及時采取電話了解、現場走訪、書面回復等方式進行溝通協調，對業務范圍外投訴問題通過即收即轉、部門協同聯動的模式，轉到相關部門核實辦理，確保群眾投訴問題快辦快結，及時得到辦理情況反饋，切實發揮平臺為民辦實事的功能，使群眾反映和投訴的事項處理能夠環環相扣，讓群眾投訴過程能放心，處理過程能安心。
此外，該縣紀委監委定期對監測平臺投訴辦結率、群眾滿意度開展常態化督查，對投訴、受理、轉辦、辦理、答復等環節全程監督，確保群眾反映問題有人管、有人盯、有人辦，實現投訴辦理高效化，基層治理系統化，切實把群眾關切事辦好辦實。
“基層小微權力‘監督一點通’平臺是群眾身邊便捷的監督渠道，更是基層紀檢監察機關監督小微權力的有力抓手。”該縣紀委監委相關負責人表示，將充分發揮好基層小微權力“監督一點通”平臺的作用，圍繞群眾反映問題訴求進一步強化跟蹤督導，把群眾的“需求清單”轉化為“滿意清單”，以強有力監督維護基層群眾的切身利益。（盧瀅吉 || 責任編輯 馬雪藝）