“沒想到一個電話就幫我解決了難題，真是太感謝了。”日前，北京的李先生在電話里向臨滄市政務服務中心“跨省通辦”窗口工作人員連連道謝。
原來，今年三月，李先生在該市出差期間，因身體不適，到耿馬縣人民醫院看病就醫。李先生在參保地已辦理“跨省異地就醫”備案，出院時卻未能通過刷卡現場結算費用，于是電話聯系該市政務服務中心醫保窗口，窗口工作人員通過線上“跨省通辦”專區查明原因，并遠程協助，幫助李先生完成異地費用現場結算。
這是該市紀委監委發揮監督職能，督促相關部門扎實推進“高效辦成一件事”、全心全意為群眾辦實事的一個縮影。
近年來，臨滄市紀委監委立足“監督的再監督”職責定位，堅持問題導向、目標導向、效果導向，緊盯企業和群眾急難愁盼問題，主動服務、跟進監督，在確保“辦不成事窗口”能夠真正為企業和辦事群眾提供“兜底服務”的基礎上，督促職能部門圍繞企業、群眾需求，持續擦亮“一件事一次辦”品牌。
為推動“高效辦成一件事”真正落到實處，實現企業、群眾辦理相關業務“只需進一扇門、最多跑一次”的訴求，該市紀委監委將“跨省通辦”作為破解難題的重要途徑，不斷壓緊壓實職能部門主體責任，通過強化業務培訓、優化服務質效、建立規章制度等舉措，狠抓窗口作風建設，不斷提高服務水平，確保已開通“跨省通辦”事項一次辦好，讓異地辦事徹底告別“山高路遠水長”，切實幫助群眾解決辦事“多地跑、往返跑”難題。
“我們通過分析服務對象反饋的意見建議及‘體驗式’監督的親身感受，精準查找政務服務中存在的問題，根據發現的問題不斷調整監督重點，完善服務監督體系。”該市紀委監委派駐市政府辦公室紀檢監察組相關負責人說。在該市紀委監委的監督推動下，窗口服務單位不斷暢通投訴反饋渠道，健全完善投訴處理機制、窗口日常考核機制，嚴格窗口管理，提醒工作人員時刻繃緊紀律之弦，以作風建設提升服務效能。
政務窗口服務問題的背后隱藏著以權謀私、權錢交易、吃拿卡要等“中梗阻”問題。該市紀委監委充分利用“辦不成事”反映窗口反映事、監督事功能，對存在影響政務服務質效傾向性、苗頭性問題的干部，開展提醒談話；對接到的問題線索，全程跟蹤監督，堅決查處推諉扯皮、效率低下等損害企業、群眾利益的行為，為持續推進“高效辦成一件事”保駕護航。
“‘一件事一次辦’，方便了百姓，溫暖了民心。”該市紀委監委相關負責人表示，下步，將進一步做實一線監督，督促相關職能部門持續加強作風建設、提高工作效能，把好事辦實，把實事辦好，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（唐歡 王娟 || 責任編輯 田源）