“沒想到一個電話就幫我解決了難題，真是太感謝了。”日前，北京的李先生在電話里向臨滄市政務(wù)服務(wù)中心“跨省通辦”窗口工作人員連連道謝。
原來，今年三月，李先生在該市出差期間，因身體不適，到耿馬縣人民醫(yī)院看病就醫(yī)。李先生在參保地已辦理“跨省異地就醫(yī)”備案，出院時卻未能通過刷卡現(xiàn)場結(jié)算費用，于是電話聯(lián)系該市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口，窗口工作人員通過線上“跨省通辦”專區(qū)查明原因，并遠程協(xié)助，幫助李先生完成異地費用現(xiàn)場結(jié)算。
這是該市紀(jì)委監(jiān)委發(fā)揮監(jiān)督職能，督促相關(guān)部門扎實推進“高效辦成一件事”、全心全意為群眾辦實事的一個縮影。
近年來，臨滄市紀(jì)委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，緊盯企業(yè)和群眾急難愁盼問題，主動服務(wù)、跟進監(jiān)督，在確保“辦不成事窗口”能夠真正為企業(yè)和辦事群眾提供“兜底服務(wù)”的基礎(chǔ)上，督促職能部門圍繞企業(yè)、群眾需求，持續(xù)擦亮“一件事一次辦”品牌。
為推動“高效辦成一件事”真正落到實處，實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)“只需進一扇門、最多跑一次”的訴求，該市紀(jì)委監(jiān)委將“跨省通辦”作為破解難題的重要途徑，不斷壓緊壓實職能部門主體責(zé)任，通過強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效、建立規(guī)章制度等舉措，狠抓窗口作風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，確保已開通“跨省通辦”事項一次辦好，讓異地辦事徹底告別“山高路遠水長”，切實幫助群眾解決辦事“多地跑、往返跑”難題。
“我們通過分析服務(wù)對象反饋的意見建議及‘體驗式’監(jiān)督的親身感受，精準(zhǔn)查找政務(wù)服務(wù)中存在的問題，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題不斷調(diào)整監(jiān)督重點，完善服務(wù)監(jiān)督體系。”該市紀(jì)委監(jiān)委派駐市政府辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組相關(guān)負(fù)責(zé)人說。在該市紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督推動下，窗口服務(wù)單位不斷暢通投訴反饋渠道，健全完善投訴處理機制、窗口日常考核機制，嚴(yán)格窗口管理，提醒工作人員時刻繃緊紀(jì)律之弦，以作風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)效能。
政務(wù)窗口服務(wù)問題的背后隱藏著以權(quán)謀私、權(quán)錢交易、吃拿卡要等“中梗阻”問題。該市紀(jì)委監(jiān)委充分利用“辦不成事”反映窗口反映事、監(jiān)督事功能，對存在影響政務(wù)服務(wù)質(zhì)效傾向性、苗頭性問題的干部，開展提醒談話；對接到的問題線索，全程跟蹤監(jiān)督，堅決查處推諉扯皮、效率低下等損害企業(yè)、群眾利益的行為，為持續(xù)推進“高效辦成一件事”保駕護航。
“‘一件事一次辦’，方便了百姓，溫暖了民心。”該市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下步，將進一步做實一線監(jiān)督，督促相關(guān)職能部門持續(xù)加強作風(fēng)建設(shè)、提高工作效能，把好事辦實，把實事辦好，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（唐歡 王娟 || 責(zé)任編輯 田源）