自“暖心行動(dòng)”啟動(dòng)以來，騰沖市紀(jì)委監(jiān)委圍繞“政策落實(shí)、市場準(zhǔn)入、政商關(guān)系”三個(gè)方面11個(gè)項(xiàng)目清單，聯(lián)合發(fā)改、政務(wù)、商務(wù)等職能部門組成“暖心行動(dòng)”專項(xiàng)監(jiān)督小組，將推進(jìn)改革落地和持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境作為重要監(jiān)督內(nèi)容，確保“暖心行動(dòng)”落地見效。
政務(wù)服務(wù)的起點(diǎn)是政務(wù)事項(xiàng)辦理程序的規(guī)范和便捷。該市紀(jì)委監(jiān)委聚焦醫(yī)保、社保、就業(yè)等民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和水、電、氣、網(wǎng)等公共服務(wù)事項(xiàng)以及企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，采取“蹲點(diǎn)式+陪同式+體驗(yàn)式+反饋式”監(jiān)督，督促政務(wù)服務(wù)大廳完成辦理窗口分類重構(gòu)和信息共建共享。同時(shí)，配備招標(biāo)采購第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)人員10人，提供引導(dǎo)咨詢幫辦、綜合窗口業(yè)務(wù)受理、材料高效流轉(zhuǎn)、部門并聯(lián)審批、統(tǒng)一出件送達(dá)等服務(wù)。截至目前，“一窗通”服務(wù)平臺受理企業(yè)登記申請1287戶次，核準(zhǔn)通過1256戶次，群眾辦事更加便捷、營商環(huán)境更有溫度。
“上次我們來進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)商轉(zhuǎn)公貸款的辦理時(shí)間較長，群眾反饋不佳，本次對整改情況進(jìn)行回頭看，你們是通過哪些方式進(jìn)行完善的？”
“我們通過一段時(shí)間商轉(zhuǎn)公貸款業(yè)務(wù)的辦理，收集了廣大群眾和干部職工的意見，現(xiàn)在實(shí)行階段性網(wǎng)上預(yù)約辦理。同時(shí)，面向社會(huì)公布服務(wù)熱線，讓群眾能夠準(zhǔn)確預(yù)約、便捷辦理。”窗口工作人員一邊打開保山市住房公積金管理中心公眾號發(fā)布的《商轉(zhuǎn)公貸款辦理，理解與期待同行——給住房公積金繳存人的一封公開信》，一邊向監(jiān)督檢查組進(jìn)行說明。
政務(wù)服務(wù)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。該市紀(jì)委監(jiān)委注重發(fā)揮案件查辦治本效能，深挖細(xì)查問題線索，以案為鑒推動(dòng)窗口作風(fēng)整治。聘任特邀監(jiān)督員，將專項(xiàng)監(jiān)督和常態(tài)化察訪結(jié)合，共察訪單位（部門）36個(gè)，著力推動(dòng)“暖心行動(dòng)”提質(zhì)增效。（張珍珍 || 責(zé)任編輯 張藝文）