自“暖心行動”啟動以來，騰沖市紀委監委圍繞“政策落實、市場準入、政商關系”三個方面11個項目清單，聯合發改、政務、商務等職能部門組成“暖心行動”專項監督小組，將推進改革落地和持續優化營商環境作為重要監督內容，確保“暖心行動”落地見效。
政務服務的起點是政務事項辦理程序的規范和便捷。該市紀委監委聚焦醫保、社保、就業等民生政務服務事項和水、電、氣、網等公共服務事項以及企業和群眾反映強烈的行政審批和公共服務事項，采取“蹲點式+陪同式+體驗式+反饋式”監督，督促政務服務大廳完成辦理窗口分類重構和信息共建共享。同時，配備招標采購第三方專業團隊人員10人，提供引導咨詢幫辦、綜合窗口業務受理、材料高效流轉、部門并聯審批、統一出件送達等服務。截至目前，“一窗通”服務平臺受理企業登記申請1287戶次，核準通過1256戶次，群眾辦事更加便捷、營商環境更有溫度。
“上次我們來進行專項監督檢查時，發現商轉公貸款的辦理時間較長，群眾反饋不佳，本次對整改情況進行回頭看，你們是通過哪些方式進行完善的？”
“我們通過一段時間商轉公貸款業務的辦理，收集了廣大群眾和干部職工的意見，現在實行階段性網上預約辦理。同時，面向社會公布服務熱線，讓群眾能夠準確預約、便捷辦理。”窗口工作人員一邊打開保山市住房公積金管理中心公眾號發布的《商轉公貸款辦理，理解與期待同行——給住房公積金繳存人的一封公開信》，一邊向監督檢查組進行說明。
政務服務只有起點沒有終點。該市紀委監委注重發揮案件查辦治本效能，深挖細查問題線索，以案為鑒推動窗口作風整治。聘任特邀監督員，將專項監督和常態化察訪結合，共察訪單位（部門）36個，著力推動“暖心行動”提質增效。（張珍珍 || 責任編輯 張藝文）