“想不到你們這么快就給我答復(fù)了，現(xiàn)在我心里也舒坦了，我對處理結(jié)果很滿意。”在接到永德縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員辦理結(jié)果反饋電話時，一名信訪群眾對信訪舉報件的辦理、反饋結(jié)果表示認(rèn)可和滿意。
這是臨滄市各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)用心用情做好信訪舉報工作，從源頭上化解信訪矛盾的一個縮影。
近年來，臨滄市各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)主動適應(yīng)信訪舉報工作新形勢新任務(wù)，牢固樹立人民至上的服務(wù)意識，認(rèn)真貫徹落實《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，堅持以問題為導(dǎo)向、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把大量矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
基層是群眾信訪的源頭，也是解決信訪舉報問題的關(guān)鍵。該市各級紀(jì)檢監(jiān)察干部深入基層一線辦公接訪，把信訪舉報工作做到村、組、戶，做到田間地頭，用群眾看得懂、聽得進(jìn)、易理解的方式，宣傳紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報的受理范圍、舉報電話、舉報方式、辦理程序等相關(guān)知識，引導(dǎo)干部群眾依法依紀(jì)依規(guī)有序反映問題。同時，對群眾的信訪舉報問題定期開展分析研判，準(zhǔn)確掌握全市信訪舉報基本情況，及時發(fā)現(xiàn)群眾所需所盼，為群眾排憂解難。
“做好初信初訪工作是減少重復(fù)訪、越級訪的關(guān)鍵。”該市紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員介紹，該市紀(jì)委監(jiān)委對群眾初信初訪精準(zhǔn)受理、快速處置、嚴(yán)格把關(guān)、及時反饋，并通過提級辦理、督辦交辦、實地督辦、閉環(huán)管理等方式切實提高辦理質(zhì)效，致力將群眾的信訪問題解決在初信初訪上，做到信訪舉報“案結(jié)事了”。
信訪工作難，難在解開人的心結(jié)。為在辦結(jié)信訪舉報件的同時解開群眾心里的疙瘩，該市紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新工作思路，針對群眾反映強烈、關(guān)注度高、疑難復(fù)雜、涉及群眾利益等信訪舉報問題，積極探索群眾參與信訪舉報核查機制。通過邀請群眾、社會知名賢達(dá)、民情信息員等參與信訪舉報案件核查處置，打消信訪舉報群眾顧慮，不斷提高信訪舉報核查工作的透明度及公信力。
此外，該市紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)一步健全了信訪舉報件辦理反饋機制，將溝通反饋貫穿信訪舉報處置全過程，實行承辦反饋、過程反饋、辦結(jié)反饋，由群眾“上門問”變?yōu)?ldquo;主動答”。
“信訪舉報工作是反映社情民意的‘晴雨表’。”該市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下步將持續(xù)牢固樹立大抓基層、大抓源頭、大抓化解的鮮明導(dǎo)向，堅持以“一盤棋”理念推動源頭治理，不斷提高信訪舉報工作質(zhì)效。（林永香 || 責(zé)任編輯 張藝文）