“想不到你們這么快就給我答復了，現在我心里也舒坦了，我對處理結果很滿意。”在接到永德縣紀委監委信訪室工作人員辦理結果反饋電話時，一名信訪群眾對信訪舉報件的辦理、反饋結果表示認可和滿意。
這是臨滄市各級紀檢監察機關用心用情做好信訪舉報工作，從源頭上化解信訪矛盾的一個縮影。
近年來，臨滄市各級紀檢監察機關主動適應信訪舉報工作新形勢新任務，牢固樹立人民至上的服務意識，認真貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，堅持以問題為導向、以群眾滿意為標準，把大量矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態。
基層是群眾信訪的源頭，也是解決信訪舉報問題的關鍵。該市各級紀檢監察干部深入基層一線辦公接訪，把信訪舉報工作做到村、組、戶，做到田間地頭，用群眾看得懂、聽得進、易理解的方式，宣傳紀檢監察信訪舉報的受理范圍、舉報電話、舉報方式、辦理程序等相關知識，引導干部群眾依法依紀依規有序反映問題。同時，對群眾的信訪舉報問題定期開展分析研判，準確掌握全市信訪舉報基本情況，及時發現群眾所需所盼，為群眾排憂解難。
“做好初信初訪工作是減少重復訪、越級訪的關鍵。”該市紀委監委信訪室工作人員介紹，該市紀委監委對群眾初信初訪精準受理、快速處置、嚴格把關、及時反饋，并通過提級辦理、督辦交辦、實地督辦、閉環管理等方式切實提高辦理質效，致力將群眾的信訪問題解決在初信初訪上，做到信訪舉報“案結事了”。
信訪工作難，難在解開人的心結。為在辦結信訪舉報件的同時解開群眾心里的疙瘩，該市紀委監委創新工作思路，針對群眾反映強烈、關注度高、疑難復雜、涉及群眾利益等信訪舉報問題，積極探索群眾參與信訪舉報核查機制。通過邀請群眾、社會知名賢達、民情信息員等參與信訪舉報案件核查處置，打消信訪舉報群眾顧慮，不斷提高信訪舉報核查工作的透明度及公信力。
此外，該市紀委監委進一步健全了信訪舉報件辦理反饋機制，將溝通反饋貫穿信訪舉報處置全過程，實行承辦反饋、過程反饋、辦結反饋，由群眾“上門問”變為“主動答”。
“信訪舉報工作是反映社情民意的‘晴雨表’。”該市紀委監委相關負責人表示，下步將持續牢固樹立大抓基層、大抓源頭、大抓化解的鮮明導向，堅持以“一盤棋”理念推動源頭治理，不斷提高信訪舉報工作質效。（林永香 || 責任編輯 張藝文）