“以前辦理身份證不知道什么時候能收到，現在可以從省公安廳公眾號上查詢身份證制作進度、物流狀態，有問題還可以直接撥打公布的電話咨詢，這方便多了。”一名到派出所辦理身份證業務的群眾說。
近年來，駐省公安廳紀檢監察組立足職能職責，堅持往“細”處深思，往“精”處做實，捕捉監督中的“小細節”，從群眾關心的“小事”入手，以推動居民身份證辦理服務提質增效為契機，督促省公安廳梳理解決群眾急難愁盼問題。
急群眾之所急，解群眾之所憂。針對群眾信訪反映的身份證寄遞領取不夠便捷、投遞進度不清等情況，駐省公安廳紀檢監察組聞訊而動，將身份證寄遞問題作為清廉云南建設“惠民行動”“小切口”項目。一方面對省公安廳居民身份證制作中心開展“蹲點式”監督，并制發紀檢監察建議書，督促廳黨委、廳治安管理總隊黨委梳理癥結、立行立改，做好相關便民服務提質增效；另一方面采取“四不兩直”方式前往10余家基層派出所開展調研監督，零距離了解基層群眾辦理身份證件有關工作，聽取意見建議，以問題為導向推動整改，實現身份證辦理便民化、簡易化目標。
“現在警郵雙方每季度至少召開1次溝通會，加強證件郵寄數據交換、共享和反饋，提高交付頻次，從交付到寄遞環節時間較之前壓縮2至3個工作日，同時確定1名業務專員和1部投訴專線電話，專門負責證件寄遞服務中的業務處理和求助。”省公安廳治安總隊居民身份證制作中心相關負責人介紹，我們下發改進居民身份證業務辦理和便民服務有關工作的通知，及時部署安排新的身份證服務措施，指導督促各地加強宣傳推廣，確保服務措施落實到位。
群眾的呼聲在哪里，監督重點就到哪里。駐省公安廳紀檢監察組以問題為導向推動整改，通過“解決一件事”推動“辦好一類事”。對基層反映制證工本費清繳對賬難度大、周期長、差錯多、退費慢等問題，督促制證中心對辦證業務系統研判分析，將系統和“云南省非稅收入管理平臺”直接對接，實現費用收繳相關功能，減輕基層負擔，方便群眾辦事。同時，監督推動省公安廳落實公安部居民身份證異地受理、掛失申報和丟失招領等制度，上線“跨省通辦”“省內通辦”業務，做實全省戶政窗口業務，在“云南警方”微信公眾號增加居民身份證“郵寄查詢”服務功能，今年6月以來，群眾使用“郵寄查詢”獲取證件郵寄信息75000余次。
“‘小切口’固牢‘大民生’，我們始終把解決群眾急難愁盼問題作為監督工作的出發點和落腳點。下一步，我們將全流程監督嵌入到為民辦實事的落實上，以精準有力的監督執紀鞏固深化治理成果，不斷把群眾的‘需求清單’轉化為‘滿意清單’。”駐省公安廳紀檢監察組負責人表示。（責任編輯 田源）