走進文山市便民服務大廳，叫號辦事聲不斷，工作人員正熱情地為前來咨詢的群眾耐心解答。
“我們過來辦理業務，能明顯地體會到工作人員辦事效率的提高，現在只用在一個窗口提交材料，就可以完成多項業務的辦理。”前來辦理衛生許可證的余女士對該中心“一站式”辦理模式連連稱贊。
據悉，打造24小時“不打烊”智慧政務網絡大廳，實現1130項審批事項“網上辦”和“一站式”辦理，設立“辦不成事”窗口，創新推行“辦不了”署名回告制度，是文山市優化營商環境的系列重要舉措。
此前，文山市紀委監委通過“體驗式”“嵌入式”監督等多種方式，前往便民服務窗口，重點關注群眾、企業辦事痛點難點堵點背后的作風問題，推動“一站式”服務優化升級，讓企業和群眾“辦事不求人”成為常態。
優化營商環境是關系經濟社會高質量發展的重要舉措。近年來，文山市紀委監委以優化營商環境“暖心行動”為抓手，從惠企政策落實、涉企服務、行政審批、政商關系等關鍵環節強化日常監督，聽訴求、解難題、治風腐，著力打通營商環境“中梗阻”。
“我們項目最大的困難就是土地流轉的問題，市發改局、自然資源局、林草局等部門都在積極進行專項協調，加快審批，項目才得以順利快速的推進。選擇文山市，也正是看好這里對企業的優質服務。”國能云南新能源有限公司黨委委員說道。
文山市紀委監委運用片區協作機制，組建優化營商環境“暖心行動”監督檢查組，緊盯涉企服務中的形式主義、官僚主義問題開展專項治理。注重推動部門橫向聯動、貫通協作，建立與市委、市政府督查室，市發展改革局等部門會商研判、聯合督辦等機制。分級分類建立問題臺賬，通過跟蹤督辦、公開通報以及制發紀檢監察建議書等形式，倒逼責任落實。
針對影響企業辦事的痛點、難點、堵點問題，文山市紀委監委建立紀檢監察機關監督員與企業觀察員“一對一”聯系服務機制，深入了解企業生產經營、辦理事項、職能部門到企業監督執法、主管部門上門服務、優惠政策落實等方面的情況，摸清企業實情，收集企業訴求，督促職能部門對相關問題限期回復、閉環辦理，確保企業反映問題與訴求“件件有著落、事事有回音”。截至目前，監督員共走訪69人次，走訪收集企業訴求11個，均已辦理并向企業反饋。
該市暢通群眾和企業投訴渠道，開通優化營商環境監督治理“綠色通道”，引導群眾對營商環境進行監督，提升情況收集、線索采集質量。建立營商環境問題線索直移快辦機制，對問題線索反映比較集中的部門或單位，實施掛牌督辦、直查直辦，推動形成“發現問題、反饋問題、督促整改”工作閉環。
為推動構建親清政商關系，該市制定《文山市構建親清政商關系行為清單》，進一步明晰政商交往的界限和禁區，防止腐敗現象和不正之風發生。督促涉企有關單位部門對本單位本部門的優惠政策進行梳理，列出詳細清單和享受條件，杜絕因信息不對稱利用優惠政策進行尋租的情況發生。（呂玉瀟 || 責任編輯 王文錦）