在普達(dá)措漫步原始森林，飽覽山光水色融為一體的高原風(fēng)光；到虎跳峽親身體驗(yàn)它的驚、奇、險(xiǎn)，聽轟鳴水聲，觀澎湃巨浪；在獨(dú)克宗古城穿上一襲藏袍，與獨(dú)具特色的藏式建筑留下一張旅拍合影……憑借獨(dú)特的高原風(fēng)光和涼爽的夏季氣候，香格里拉成為眾多游客避暑度假的熱門之選。
“你好，我們想包車到附近景點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，請(qǐng)問價(jià)格是怎么收費(fèi)的？你們旅行社有散客接待服務(wù)嗎？都有哪些景區(qū)可供選擇？”
“請(qǐng)問‘土司宴’幾點(diǎn)開場(chǎng)，我們購買的套餐包含餐食費(fèi)用沒？小孩老人有優(yōu)惠嗎？”
日前，在高鐵站、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、出租車候車點(diǎn)，香格里拉市紀(jì)委監(jiān)委工作人員正以普通游客身份購票、游覽、購物、乘車，通過親身體驗(yàn)、親自感受的方式，用游客視角詳細(xì)看情況，并與游客交談聽取意見和呼聲。
高鐵、動(dòng)車開通以來，香格里拉市旅游市場(chǎng)持續(xù)火爆，今年暑期旅游客流量呈井噴式增長，該市紀(jì)委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職能定位，把規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作列入監(jiān)督重要內(nèi)容，提前謀劃制定暑期旅游高峰期文旅行業(yè)專項(xiàng)監(jiān)督方案，通過“室組地+職能部門”聯(lián)動(dòng)形式，采取明察暗訪、實(shí)地督導(dǎo)等方式，緊盯“吃、住、行、游、購、娛”六個(gè)要素，著力發(fā)現(xiàn)游客反應(yīng)強(qiáng)烈、困擾旅游從業(yè)者以及制約旅游行業(yè)發(fā)展的問題，督促屬地和職能部門切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，護(hù)航全市旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
具體工作中，市紀(jì)委監(jiān)委找準(zhǔn)監(jiān)督切口，細(xì)化監(jiān)督舉措，聯(lián)合相關(guān)部門前往商場(chǎng)、酒店、景區(qū)開展監(jiān)督檢查。通過一線走訪，詢問商家、游客的感受，重點(diǎn)關(guān)注文旅局、市場(chǎng)監(jiān)管局等職能部門對(duì)旅游景區(qū)、旅游產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)安全等方面的監(jiān)管效果。了解屬地或職能部門工作人員在政務(wù)審批、政策落地等方面的履職盡責(zé)情況，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題和漏洞向相關(guān)單位反饋并推動(dòng)解決。同時(shí)，督促屬地和職能部門聚焦責(zé)任落實(shí)是否到位、權(quán)力運(yùn)行是否規(guī)范、監(jiān)督管理是否存在漏洞、作風(fēng)是否嚴(yán)實(shí)等開展自查自糾。
“抖音帶火了香格里拉藏民家訪‘土司宴’產(chǎn)業(yè)，很多游客慕名前來打卡，感受藏族歌舞文化和飲食文化，在相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下我們不斷優(yōu)化接待環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)食品安全、消防安全檢查，讓前來體驗(yàn)的游客乘興而來滿意而歸。”香格里拉城區(qū)一家藏民家訪經(jīng)營者如是說。
為進(jìn)一步壓實(shí)食品安全責(zé)任，市紀(jì)委監(jiān)委駐市委辦紀(jì)檢監(jiān)察組、駐政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組組成督察組，聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市文化和旅游局等部門，下沉一線，深入飯店、藏民家訪、特點(diǎn)藏餐店等餐飲企業(yè)。對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營者落實(shí)索證索票制度、進(jìn)貨查檢制度、是否按規(guī)定貯存食品、是否有過期變質(zhì)食品等情況進(jìn)行全面檢查，及時(shí)消除食品安全隱患，嚴(yán)格防控食品安全風(fēng)險(xiǎn)。
此外，市紀(jì)委監(jiān)委注重發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，督促職能部門暢通旅游投訴渠道，及時(shí)處置游客投訴事項(xiàng)。緊盯游客訴求是否有人管、反饋是否有溫度等強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，對(duì)游客投訴不聞不問、不及時(shí)處置，造成負(fù)面影響的，或有案不查、壓案不查、徇私舞弊的部門相關(guān)人員，依規(guī)依紀(jì)依法追究相關(guān)責(zé)任。（何維龍 楊雪婷 ||責(zé)任編輯 黎鴻凱）