初冬的早晨，剛剛賣掉老房買新房的居民小王起了個大早，準備好相關材料后便到縣稅務局一樓稅務大廳排起了隊，以第一個光臨的“顧客”身份前來辦理退稅手續。因為不懂個人所得稅APP上的圖片要求，稅務大廳工作人員主動幫他在手機上轉換了圖片格式并上傳，不一會就完成了所有申報程序，王磊滿意地在窗口服務打分器上點亮了五顆星。
然而，在未能推行《硯山縣“難辦事股室”評議辦法》之前，政務窗口“冷懶散推亂”的情況時有發生，對此，家住江那鎮大興街的何大媽很有感觸。
“為什么我臉上長出紅疙瘩，來看醫生卻不能刷我的醫保呢？”何大媽問縣皮防站的收費員，得到了“根據接到的通知，您這個問題不在醫保行列，您有疑問得打電話去醫保單位問。”的回答。何大媽當場就撥通縣醫保局電話，對方卻冷硬地告知：“這個要看醫院，他們說能報哪些項目就能報哪些項目。”在得知推進“難辦事股室”評議工作后，何大媽以信訪評議的方式對該單位進行了評議。
群眾的要求就是工作的方向。為狠剎“冷懶散推亂”不良作風，硯山縣盯牢群眾辦事窗口工作效能，將具有行政審批、公共服務和民生服務職能的45個部門181個內設機構及股室（窗口）作為評議對象，采取分類定向評議、網絡媒體抽樣評議、其他平臺推送及信訪件反映等方式，每季度開展一次綜合評價，評議結果通過硯山縣紀委監委公眾號等媒體向外界公布。
對被首次評為“難辦事”的部門窗口，給予“黃牌”警告和通報，由所在單位主要負責人對該窗口負責人進行約談。對連續2次被評為“難辦事”的窗口亮“紅牌”，由派駐紀檢監察組負責人對所在單位主要負責人進行約談，并將評議結果納入該單位黨風廉政建設責任制考核和領導干部年度綜合考核。
“我們醫保窗口已經連續三個季度被評為‘難辦事’窗口了。”硯山縣醫保局主要領導尷尬之余也暗下決心，“我們積極與派駐紀檢監察組和黨風政風監督室聯系，聽取指導建議后，進一步建立健全規章制度，通過內部暗訪暗查、月末評比等方式，激勵窗口工作人員不斷提升業務素養，致力脫掉‘難辦事窗口’帽子！”
該縣紀委監委采取明察暗訪、模擬辦事體驗、走訪調查等方式對存在問題開展摸底和復核，因服務態度“冷”“推”而上榜的硯山縣不動產登記中心，根據暗訪組建議的整改措施，進一步梳理和落實服務清單，強化黨員服務窗口的示范帶頭作用，推廣靠前主動服務和預約辦理，“一對一”為辦事群眾提供免費引導，設立免費復印點方便群眾集齊所需復印資料，對老弱病殘孕等特殊群體實行全程領辦代辦。
“我們正督促窗口單位實行一次辦結機制，努力實現‘一窗受理，集成服務’，確保一次性告知服務到位，避免讓群眾辦事無功往返。”硯山縣紀委監委負責人介紹，將有序督促窗口單位推行延時服務、預約辦理、委托代辦、快遞送達等服務方式，有效消除群眾窗口辦事的“堵、難、卡、痛”問題。
據悉，截至目前，該縣共評議窗口單位21個，收集并復核“冷懶散推亂”等問題69個，約談涉及部門主要領導8人（次）。（王敏超 王煜晨 || 責任編輯 田源）