“您好，辦證有沒有遇到什么困難？”
“辦證收費的情況怎么樣？”
……
近日，騰沖市紀委監委督查組工作人員來到市政務服務局，對窗口單位服務情況和窗口單位工作人員作風情況進行隨機抽查。
民生在哪里，監督就在哪里。近年來，騰沖市紀委監委把“為群眾辦實事”作為“一把手”工程來抓，堅持系統施治、靶向監督，精準推動全市政務服務更加便利、規范。該市紀委監委聚焦政務服務中心的進駐是否充分、線上線下是否貫通融合、辦事服務是否銜接順暢、一件事一次辦是否暢通、干部作風是否廉潔高效等重點問題以及服務意識不強、辦事效率不高，折騰企業“反復跑”現象，對政務服務領域的窗口單位加強常態化監管，全面提升政務服務的透明度，推動政務服務更加便利高效。
為及時發現并解決服務企業和群眾過程中的難點、堵點和痛點問題，該市紀委監委與市政務服務局聯合制定《騰沖市開展“一把手”走流程專項行動方案》，讓市級政務服務實施部門的黨政主要負責人和其他領導班子成員以辦事人員身份走進政務服務中心辦事窗口，通過親自辦、陪同辦、幫代辦、邀請辦4種形式到政務服務中心走流程。截至目前，36個部門已完成走流程20個，走流程事項163項。
該市紀委監委緊盯群眾辦事難問題，推動在政務大廳設立“辦不成事”反映窗口，實行專人專窗受理模式，實現簡單問題在這里“立等即辦”、不常見問題“中心代辦”、復雜問題“多部門聯辦”。同時，適時收集企業和群眾針對業務辦理的意見及建議，對群眾反映的問題及時梳理、及時反饋、及時交辦。
針對政務服務中的作風問題，該市紀委監委緊盯市場主體普遍關注、反映強烈、反復出現的損害營商環境的腐敗和作風問題，強化問題線索集中統一辦理，保證案件查深查透。聚焦群眾使用率高的醫保、社保、就業、民生等服務事項，找出便民服務中的難點、堵點、痛點問題。同時，加強對服務窗口的巡查力度，對其背后的腐敗和作風問題進行嚴肅追責問責。今年以來，對2家服務態度不好的窗口部門和所涉2名工作人員進行嚴肅約談。
截至目前，騰沖市政務服務中心各部門窗口共服務群眾9436人，為企業和群眾免費郵寄文件102件。承接全省一體化政務服務平臺事項1411項中，148個事項實現了“一窗受理、綜合辦理”，為企業、群眾解決“辦不成事”10件，極大地提升了企業和群眾的滿意度。
“政務服務‘小窗口’連接的是為民服務‘大民生’，我們將持續以常態化監督和專項監督壓茬進行，進一步壓實主體責任，推進相關職能部門履職盡責，著力疏通影響為企業、群眾服務的‘腸梗阻’，全力護航優化便民服務的環境，提高群眾的幸福感和滿意度。”騰沖市紀委監委有關負責人說道。（杜加從 || 責任編輯 王云菲）