“您好，辦證有沒有遇到什么困難？”
“辦證收費(fèi)的情況怎么樣？”
……
近日，騰沖市紀(jì)委監(jiān)委督查組工作人員來到市政務(wù)服務(wù)局，對窗口單位服務(wù)情況和窗口單位工作人員作風(fēng)情況進(jìn)行隨機(jī)抽查。
民生在哪里，監(jiān)督就在哪里。近年來，騰沖市紀(jì)委監(jiān)委把“為群眾辦實事”作為“一把手”工程來抓，堅持系統(tǒng)施治、靶向監(jiān)督，精準(zhǔn)推動全市政務(wù)服務(wù)更加便利、規(guī)范。該市紀(jì)委監(jiān)委聚焦政務(wù)服務(wù)中心的進(jìn)駐是否充分、線上線下是否貫通融合、辦事服務(wù)是否銜接順暢、一件事一次辦是否暢通、干部作風(fēng)是否廉潔高效等重點(diǎn)問題以及服務(wù)意識不強(qiáng)、辦事效率不高，折騰企業(yè)“反復(fù)跑”現(xiàn)象，對政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的窗口單位加強(qiáng)常態(tài)化監(jiān)管，全面提升政務(wù)服務(wù)的透明度，推動政務(wù)服務(wù)更加便利高效。
為及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)企業(yè)和群眾過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，該市紀(jì)委監(jiān)委與市政務(wù)服務(wù)局聯(lián)合制定《騰沖市開展“一把手”走流程專項行動方案》，讓市級政務(wù)服務(wù)實施部門的黨政主要負(fù)責(zé)人和其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員以辦事人員身份走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口，通過親自辦、陪同辦、幫代辦、邀請辦4種形式到政務(wù)服務(wù)中心走流程。截至目前，36個部門已完成走流程20個，走流程事項163項。
該市紀(jì)委監(jiān)委緊盯群眾辦事難問題，推動在政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，實行專人專窗受理模式，實現(xiàn)簡單問題在這里“立等即辦”、不常見問題“中心代辦”、復(fù)雜問題“多部門聯(lián)辦”。同時，適時收集企業(yè)和群眾針對業(yè)務(wù)辦理的意見及建議，對群眾反映的問題及時梳理、及時反饋、及時交辦。
針對政務(wù)服務(wù)中的作風(fēng)問題，該市紀(jì)委監(jiān)委緊盯市場主體普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈、反復(fù)出現(xiàn)的損害營商環(huán)境的腐敗和作風(fēng)問題，強(qiáng)化問題線索集中統(tǒng)一辦理，保證案件查深查透。聚焦群眾使用率高的醫(yī)保、社保、就業(yè)、民生等服務(wù)事項，找出便民服務(wù)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。同時，加強(qiáng)對服務(wù)窗口的巡查力度，對其背后的腐敗和作風(fēng)問題進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。今年以來，對2家服務(wù)態(tài)度不好的窗口部門和所涉2名工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅約談。
截至目前，騰沖市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口共服務(wù)群眾9436人，為企業(yè)和群眾免費(fèi)郵寄文件102件。承接全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺事項1411項中，148個事項實現(xiàn)了“一窗受理、綜合辦理”，為企業(yè)、群眾解決“辦不成事”10件，極大地提升了企業(yè)和群眾的滿意度。
“政務(wù)服務(wù)‘小窗口’連接的是為民服務(wù)‘大民生’，我們將持續(xù)以常態(tài)化監(jiān)督和專項監(jiān)督壓茬進(jìn)行，進(jìn)一步壓實主體責(zé)任，推進(jìn)相關(guān)職能部門履職盡責(zé)，著力疏通影響為企業(yè)、群眾服務(wù)的‘腸梗阻’，全力護(hù)航優(yōu)化便民服務(wù)的環(huán)境，提高群眾的幸福感和滿意度。”騰沖市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人說道。（杜加從 || 責(zé)任編輯 王云菲）