“服務窗口的紀律作風怎么樣？工作人員的態(tài)度好不好？群眾辦事方不方便？辦事效率高不高？……”近日，鳳慶縣紀委監(jiān)委派出監(jiān)督檢查組就這些問題對縣域內(nèi)政務服務窗口進行“體驗式”監(jiān)督。
紀檢監(jiān)察干部“化身”辦事群眾，前往縣自然資源局、縣住房和城鄉(xiāng)建設局綜合服務大廳以及縣政務服務大廳等政務服務窗口辦理有關業(yè)務，通過咨詢辦事流程、親觀業(yè)務辦理等方式，近距離了解窗口單位工作作風、政策執(zhí)行、服務質量和紀律情況。
“站在群眾的角度，才能知道群眾的難。‘體驗式’監(jiān)督檢查能讓我們發(fā)現(xiàn)一些群眾難以言說、公開檢查難以發(fā)現(xiàn)的問題，讓監(jiān)督更精準更有效，有利于更好維護群眾的切身利益。”參與監(jiān)督檢查的小李說道。
近年來，鳳慶縣紀委監(jiān)委深入貫徹落實清廉云南建設行動，瞄準“小切口”積極探索監(jiān)督新模式，主動深入服務群眾一線進行“體驗式”監(jiān)督，通過親臨體驗的方式把脈問診，讓監(jiān)督近距離、可視化、可感知。
發(fā)現(xiàn)問題是關鍵一步，但問題整改才是“體驗式”監(jiān)督的最終目標。針對“體驗式”監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，該縣紀委監(jiān)委實行“臺賬式”管理，通過現(xiàn)場反饋、發(fā)放督辦函、通報曝光、下發(fā)紀檢監(jiān)察建議書等方式提出整改意見，明確整改時限，以強有力的監(jiān)督督促相關職能部門改變工作作風、提高工作效率，堅決制止“慵”“懶”“散”“推”“拖”“繞”等造成政務服務窗口“冷門”的問題發(fā)生。今年以來，該縣紀委監(jiān)委對窗口單位開展“體驗式”監(jiān)督3輪次，發(fā)現(xiàn)問題43個，提出整改建議12條。
“政務服務窗口是服務企業(yè)、群眾的第一線，一端連著政府、一頭系著百姓，窗口雖小，關乎的卻是民生大事，我們要始終把人民群眾的關心關切作為工作的出發(fā)點和落腳點。”縣紀委監(jiān)委相關負責人表示，在下步工作中，將把“體驗式”監(jiān)督作為發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題、加強監(jiān)督的有效方法融入日常，對全縣行政事業(yè)單位、服務行業(yè)為民服務情況進行常態(tài)化監(jiān)督，以有力監(jiān)督促進作風轉變，不斷優(yōu)化服務水平，推動政務服務提質增效。（字林玲 穆雪姣 || 責任編輯 王文錦）