“我抱著試試看的心態在平臺上反映問題，沒想到這么快就領到了衛生間的鑰匙……”去年，怒江州蘭坪縣基層小微權力“監督一點通”平臺收到易地搬遷安置社區居民反映“金頂街道永祥社區和永興社區的居民未領取衛生間鑰匙，給生活帶來不便”的問題。
該縣紀委監委隨即將這個問題納入“監督為民”專項行動的內容，成立監督檢查組，深入排查核實，督促金頂街道切實履行屬地管理職責，妥善解決好該問題。在紀檢監察機關的監督推動下，金頂街道更換了永祥社區和永興社區740戶居民的衛生間門鎖，并將鑰匙及時交到了居民手上。
這是怒江州基層小微權力“監督一點通”平臺為群眾解決煩心事揪心事的一個縮影。
自基層小微權力“監督一點通”平臺上線以來，怒江州各級紀檢監察機關堅持“多維度宣傳推廣、督促信息公開、受理群眾在線投訴、全程跟蹤問效”一體推進，拓寬群眾反映問題的便捷渠道，切實以有力有效監督護航民生福祉。
如何提高平臺的知曉率、參與度，將監督的主動權掌握在群眾手中，宣傳推廣始終是關鍵。為此，該州紀委監委采取“線上宣傳＋線下推廣”的方式，建立州、縣（市）、鄉鎮（街道）、村（社區）“四級聯動”的機制，通過“民族語言視頻＋宣傳海報＋宣傳折頁＋入戶講解”的模式，多渠道宣傳推廣，著力擴大宣傳覆蓋面，提高平臺群眾知曉率，激發群眾參與監督的積極性。
此外，該州紀委監委聚焦教育、醫療、住房、社保、民政等與群眾利益關系密切的領域，分層分類梳理制定監督事項清單和公開公示信息，督促縣（市）制定小微權力清單，及時在平臺上公開黨務、村務、村集體“三資”、工程建設項目、惠民惠農資金發放等情況。
為推動小微權力運行更加規范、解決民生突出問題更加高效，該州紀委監委在平臺建設運行閉環管理上下功夫，嚴格落實投訴事項受理、轉辦、辦理、督辦、反饋等具體要求，對未及時受理的投訴件，督促相關部門受理轉辦，對反映問題集中、多次反映的投訴件，督促跟進辦理。同時，緊盯關鍵環節，定期召開調度會，及時了解相關責任部門投訴事項辦理情況，全過程跟蹤問效，不斷壓實相關部門責任，督促相關單位推動問題整改。
截至目前，怒江州基層小微權力“監督一點通”平臺總訪問量90.7萬人次，收到投訴258件，其中屬于平臺業務內問題196件，已辦結194件，正在辦理2件，全州滿意度為92.47%。
“下一步，我們將持續運用‘線上抽查’和‘線下督導’相結合的方式，有針對性開展專項監督檢查，加強對投訴事項辦理情況的全程跟蹤問效，做細做實平臺運用的‘后半篇文章’。”該州紀委監委相關負責人表示。（趙芩 || 責任編輯 張津）