“多虧了‘政務管家’幫代辦人員的幫助，只用了2小時就為我們企業23位員工完成大病保險參保繳費業務，讓我們少走彎路。”近日，祿豐市紀委監委工作人員靠前監督，采取隨機抽查的方式，對政務服務窗口辦理情況進行電話回訪。面對詢問，該市一平浪鎮某公司工作人員小李對服務情況贊不絕口。
實施“政務管家”幫代辦可以減少前來辦事群眾和企業來回跑腿的時間，服務高效又暖人心。而這一變化，源于該市紀委監委開展優化營商環境“暖心行動”的助力。
立足解決企業“發展之困”，整治“服務不優”等營商環境問題，該市紀委監委會同發改、工信、政務服務、產業園區、工商聯等部門組成優化營商環境“暖心行動”小組，聚焦經營主體發展、政務服務建設、企業訴求問題辦理、審批服務效率等重點領域，通過實地走訪、問卷調查、問題回訪等方式，近距離了解政務服務窗口辦事流程，收集意見訴求和不足。對企業、群眾反映不能“一次辦好”、反復跑腿等問題逐一過篩、分類交辦、跟進監督，推動實現群眾的難事有處問、有人管。
“針對反饋業務審批多、對接部門多、手續環節多等問題，我市積極推出‘政務管家’暖心服務，組建了‘政務管家’幫代辦隊伍，將市、鄉（鎮）、村（社區）熟悉政務服務工作流程的工作人員納入政務管家隊伍，以網格分片包干的方式為企業、群眾提供幫代辦服務，著力打造‘有求必應、無事不擾’的全流程政務服務新體驗。”該市政務服務管理局負責人介紹，2023年該市194名“政務管家”共為企業群眾辦理事項10000余件次，解答群眾咨詢2000余次，減少企業群眾跑腿次數達80%。如今，凡企業不知道找誰辦、不知道在哪辦、不知道怎么辦或者在之前沒辦成的事，都可以找“政務管家”幫忙辦理，有力提升了政務服務效能和滿意度。
“政務管家”幫代辦只是營商環境高效便利的一個縮影。為把監督觸角延伸到各環節、全過程，強化對群眾和經營主體反映強烈的營商環境突出問題跟進監督，該市紀委監委定期開展優化營商環境“暖心行動”工作調度，圍繞營商環境考核評價指標體系，對照時間表和路線圖，聽取職能部門工作落實情況匯報，綜合評估，強化壓力傳導，加強工作督導，及時發現并推動解決責任不落實、措施不務實、效果不真實等問題，以強監督促強監管，有力激活各職能部門貫徹執行優化營商環境決策部署的“末梢神經”。
優化營商環境是一個系統工程，既要統籌謀劃、整體推進，也要突出重點、抓住關鍵。該市紀檢監察機關聚焦優化營商環境中的堵點、痛點、難點，采取對重點單位“同步式”、對重點領域“嵌入式”、對重點項目“接力式”聯動監督，以點帶面系統施治，督促全市職能部門常態化推行“一把手”走流程找問題活動，按照“一事一評”，讓市場主體和辦事群眾及時對辦事過程滿意度進行評價，并與職能部門建立雙向督辦、定期通報機制，緊盯職能部門推動問題整改到位，切實把企業的問題清單變成職能部門優化營商環境的責任清單，形成長效常態。2023年，該市相關職能部門共為企業提供現場指導幫辦服務618戶次，解決各類問題126個，切實為營商環境注入源頭活水。
“下一步，我們將持續加大督辦質效，全面清除優化營商環境的‘絆腳石’，以實際成效推動營商環境持續向好。”該市紀委監委負責人表示。（胡曉霞 || 責任編輯 田源）