“‘一網(wǎng)通辦’實施得怎樣？群眾還反映政務服務下班無處辦的問題？”近日，鶴慶縣紀委監(jiān)委駐縣政府辦紀檢監(jiān)察組工作人員到該縣政務服務大廳檢查政務服務優(yōu)化情況。
自鶴慶縣政務服務中心遷入新址辦公以來，該縣紀委監(jiān)委充分發(fā)揮派駐監(jiān)督“探頭”作用，聚焦營商環(huán)境、群眾滿意度、單位履職情況和干部紀律作風等關鍵環(huán)節(jié)，著力推動政務服務優(yōu)化升級。堅持班子成員必談、窗口負責人必談、重點崗位必談的“三必談”原則，定期約談關鍵人員，做到警示預防在前，提出整改建議3條，助力打造作風優(yōu)良、紀律嚴明、服務高效、便民利企的政務服務隊伍。
有關專項監(jiān)督檢查組通過明察暗訪、“體驗式”監(jiān)督、查閱資料等方式，強化對政務服務各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，著力發(fā)現(xiàn)未辦先結、效率低下、推諉扯皮等作風問題。聯(lián)合縣政務服務局黨組，構建起多方監(jiān)督、齊抓共管、落地見效的多元監(jiān)督格局，將監(jiān)督工作融入日常、做在經(jīng)常，對窗口工作人員在崗情況、服務態(tài)度、事項受（辦）理等情況進行全程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，切實提高了窗口辦事效率。
“走訪調(diào)研是督促工作落地落實的不錯選擇。”該縣紀檢監(jiān)察機關通過不定期走訪調(diào)研企業(yè)、政務服務大廳等，收集相關問題并及時反饋，抓實跟蹤督辦，并設置綜合服務窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的綜窗受理模式，實現(xiàn)了“一窗受理、集成服務”，方便群眾和企業(yè)辦事，大力推行“最多跑一次”改革，減少辦事群眾和企業(yè)的跑腿次數(shù)。實施延時服務、預約服務、上門服務等措施，滿足不同群體的服務需求。
“今天，我來政務服務中心辦護照，這里提供免費拍照，我的材料準備齊全，護照很快也就辦好了，感覺這里環(huán)境舒適，辦事效率蠻高的，服務態(tài)度也很好，我很滿意。”來辦事的群眾表示。
“我們將持續(xù)探索政務服務改革新舉措，切實做到態(tài)度到位、辦理到位、服務到位，不斷提升政務服務水平，切實提高辦事群眾的體驗感、獲得感和滿意度。”該縣行政審批局局長表示，將持續(xù)站穩(wěn)人民立場，堅持問題導向，全力推動問題解決，以有形有效的政務服務提升人民群眾的體驗感、獲得感和滿意度。（賈林昌 崔鏡潤 || 責任編輯 王云菲）