“現在辦事很便捷！前兩天看新聞，了解到政務服務大廳新設立了24小時自助服務區，可以查詢相關政策和自助辦理業務，我就抱著試一試的態度，查詢了申辦營業執照所需的手續材料。這不，今天我們根據查詢到的信息提交了材料，很快就拿到證了，方便又省心。”在丘北縣政務服務大廳，剛剛辦理了營業執照的張大哥向前來走訪的縣紀委監委工作人員說道。
“通過設立‘24小時自助服務區’，打破了政務服務原有的窗口辦事固定模式，填補了辦公時間外的服務空白，企業、群眾前來辦事可根據配備的自助辦理指南，辦理醫保、司法等部門的部分業務，打印票據、憑證等事項，還可查詢法律法規、惠企政策、辦事指南等信息。”該縣政務服務局相關負責人向縣紀委監委工作人員介紹，在工作日期間，每天還會安排專人在自助服務區進行現場咨詢指導，并在每臺自助服務機上配備自助辦理指南，讓群眾能夠順利通過自助設備完成業務查詢和業務辦理。
政務服務窗口直接面向企業、面向群眾，是檢驗優化營商環境工作成效的重要標尺。今年來，丘北縣紀委監委聚焦優化營商環境、規范政務服務、提升服務效能等重要內容，以建設“清廉窗口”為抓手，通過明察暗訪、詢問走訪、模擬體驗等強化監督檢查，切實壓緊壓實職能部門、窗口單位的主體責任、監管責任，堅決整治不作為、慢作為、亂作為等問題，著力打通便民利企“神經末梢”，營造廉潔高效的政務服務環境。
“政務服務便民熱線管理存在運行不暢、跟蹤問效不足等問題，導致群眾訴求難以解決，解釋引導工作不到位，請加強督查督辦，壓實工作職責，強化業務培訓，認真解決群眾反映訴求……”日前，丘北縣紀委監委向相關職能部門發出了監督預警卡。
“收到監督預警卡著實讓我汗顏，指出我們在政務服務便民熱線管理使用方面存在的問題，作為單位‘一把手’，卻一直未發現，對此，我進行了深刻反思。”收到監督預警卡后，該部門主要負責人表示，將把預警卡作為一面鏡子、一把戒尺，認真舉一反三，及時整改到位。
現在走在丘北縣政務服務大廳里，各種辦事指引流程一目了然，各式智能化自助化設備方便快捷，讓辦事企業、辦事群眾倍感舒適、規范，“為民、務實、清廉”等標語抬眼可見，猶如清風拂面時刻警醒窗口人員筑牢思想防線，守住廉潔底線，堅決不越紅線，也讓群眾安心辦事。
下步，該縣紀委監委將繼續以政務服務窗口作為提升監督質效、優化營商環境的前沿陣地，持續強化監督檢查，以“清廉窗口”最優服務，擦亮營商環境金字招牌，推進清廉丘北建設。（王靈惠 || 責任編輯 田源）