“沒想到短短幾天時間就領到了土地使用證，非常感謝‘一窗通辦’窗口工作人員……”近日，在魯甸縣紀委監委的電話回訪中，一名企業負責人對政務服務中心“一窗通辦”窗口連連稱贊。
為進一步優化營商環境，暢通辦不成事反映渠道，解決企業、群眾辦事中“疑難雜癥”，該縣紀委監委立足監督職責，緊盯政務服務領域突出問題開展專項行動，重點糾治窗口單位服務推諉扯皮、刁難拖延、敷衍塞責、冷硬橫推等問題，以精準監督解決企業和群眾辦事難、多頭跑、體驗差等難點、痛點、堵點問題，推動“高效辦成一件事”。
“‘小窗口’折射‘大民生’。我們建立《日常監督重點事項清單》，進一步細化明確‘一件事一次辦’‘一網通辦’‘免申即享’‘有訴即辦’等政務服務監督重點事項，持續對行政審批制度改革、‘互聯網+政務服務’等進行精準監督，推動服務窗口轉作風提效能。”該縣紀委監委黨風政風監督室主要負責人說道。
該縣紀委監委堅持精準有效監督，聚焦辦事流程、審批程序、工作效率、服務質量等關鍵環節，采取“蹲點式”“體驗式”監督方式，構建“收集問題、核實確認、跟蹤回訪”工作機制，著力發現群眾辦事創業的痛點、難點、堵點問題，督促窗口通過限時辦、聯動辦等方式，積極解決群眾合理訴求，讓辦事不順利的群眾不白跑、有人幫，將企業、群眾的煩心事、揪心事變成暖心事、放心事，有力提升群眾的獲得感和滿意度。
該縣紀委監委通過明察暗訪、詢問走訪、模擬辦事、隨機抽查等方式，緊盯人員在崗情況、工作作風、工作流程等開展監督，加強對“一窗通辦”工作督導，堅決查處推諉扯皮、效率低下等損害營商環境和群眾利益的行為，不斷凈化政務服務環境。針對監督檢查發現的具體問題，梳理形成問題清單，向相關負責人反饋，由其認領存在的問題，建立整改臺賬，明確整改時限，并適時對整改情況開展“回頭看”，持續跟蹤問效，推動窗口單位辦事效率全面提速。
截至目前，該縣紀委監委已開展明察暗訪8次，提出整改建議12條，監督跟進、督促解決各類問題20余個，解決各類“辦不成事”問題90余個。“（舒丹 || 責任編輯 王云菲）