“今天來辦理業務很方便，‘容缺’辦理理念很實用，只要我們的基本信息正確就可以辦理過戶。”在祿勸縣政務服務中心，王女士對工作人員的工作效率和服務贊不絕口。
政務服務中心是服務企業和群眾的重要窗口，是提升政府行政效能、優化營商環境的前沿陣地。開展清廉云南建設祿勸實踐以來，祿勸縣紀委監委充分發揮監督保障作用，以群眾和企業辦事體驗度和獲得感為監督落腳點，主動下沉一線，開展“體驗式”監督，監督推動政務服務提質增效，將“最多跑一次”落到實處，讓“辦事不求人”成為常態，真正做到為群眾和企業提供更加優質、高效、貼心的服務。
結合祿勸縣實際，該縣出臺了《祿勸彝族苗族自治縣進一步推動“高效辦成一件事”工作方案》，祿勸縣紀委監委聚焦“辦事流程、審批行為、工作效率、服務質量”等政務服務的關鍵環節，督促各相關職能部門提能、提速、提效，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，著力實現從“進一門”到“最多跑一次”、從“不見面”到“一網通辦”。針對企業，該縣紀委監委充分發揮派駐機構的“探頭”作用，督促相關職能部門用好“政企直通車”微信小程序，實現政企之間訴求表達、問題處理、情況反饋閉環管理，使群眾、企業反映的痛點、堵點能夠及時解決，提升政務服務質效，讓服務更加暖心舒心。今年以來，該縣收到云南省營商環境網上投訴平臺受理投訴件33件，已辦結32件。“綠通辦”小程序受理投訴件7件，已辦結5件，其余兩件正在辦理，切實把“高效辦成一件事” 作為利企便民的重要抓手。
“只有站在群眾立場上并深入到群眾之中，才能體會到群眾需求在哪里，才能保障我們的監督精準、高效。”祿勸縣紀委監委有關負責人如是說。
為增強監督檢查實效，該縣紀委監委采取“體驗式”暗訪、“嵌入式”監督等方式，通過明察暗訪、問卷調查、企業回訪等方式，“沉浸式”體驗窗口業務辦理流程，對政務服務中心對外公示電話的接聽情況、各窗口工作人員服務態度、服務流程等方面進行監督，及時發現和糾治政務服務中的審批堵點、服務痛點、監管盲點，推動解決“庸懶散浮拖”等作風突出問題和侵害群眾利益問題。在監督的推動下，該縣政務服務中心同步優化10項業務，減少4個辦事環節，實現2項網上“不見面”辦理，群眾、企業用水業務實現了“容缺”跑一次辦理的目標，進一步拓展政務“服務圈”，為群眾獲得感“加碼”。
“‘小窗口’承載著‘大民生’。下一步，我們將持續做好全程監督，從‘用戶視角’發現政務服務中的隱形問題，持續優化營商環境，切實提升企業和群眾體驗感，讓‘馬上就辦、真抓實干’蔚然成風，讓群眾‘辦事不求人、辦事更高效’成為鮮明標識，切實提升企業和群眾體驗感。”該縣紀委監委相關負責人表示。（段青源 || 責任編輯 王文錦）