“之前在‘局長坐診’時向縣發改局反映的問題已經全部解決了，我們公司負責的抽水蓄能項目已經順利實施，真是太感謝了！”近日，昆明市宜良縣政務服務局在回訪時，企業相關負責人激動地說道。
企業提及的“局長坐診”，是宜良縣及時回應企業訴求，切實提升企業滿意度、獲得感的有效舉措。
今年以來，昆明市宜良縣聚焦推進優化營商環境“暖心行動”，緊盯企業和群眾反映突出的“中梗阻”問題、久拖不決的堵點痛點和破壞營商環境的問題，深入開展“局長坐診接訴”活動，通過企業“掛號”預約、局長“接診”處理、“叫號”提醒、“坐診”服務、交辦回復等步驟，受理企業在投資、生產、經營遇到的困難問題、政策咨詢、服務要求和意見建議，將政府部門的“坐等”服務轉變為“坐診”接訴。
“‘局長坐診接訴’活動像醫生接診一樣接待企業，企業根據預約通告的‘坐診’部門職責范圍，7天內通過線上或線下進行企業預約‘掛號’后，于次周周五到縣政務服務中心‘看診’即可。”該縣政務服務管理局分管副局長介紹道。
“接診”的目的在于解決病癥，對于“接診”問題實行交辦、承辦、督辦、銷號“三辦一銷號”制度，及時跟進企業訴求問題辦理落實情況。對于現場即能答復解決的問題，“坐診”部門當日即刻解決答復；對于不能現場答復解決的一般問題，則由“坐診”部門明確答復時限，按承諾時限辦理答復；對于需要多部門聯合解決的復雜問題，由“坐診”部門在活動結束后聯合有關責任部門進行會商，并按承諾時限辦理答復，確保企業“問診”問題切實得到解決。
截至目前，該縣“局長坐診接訴”活動開展接訴8期，接診企業30家，收集企業訴求41個，解決訴求41個。
在每周開展“局長坐診”的基礎上，該縣還開展每月“專題會診”、每季“聯合會診”、半年“園區巡診”活動。通過每月有針對性地幫助企業解決涉及同一部門和同一類型的問題；每季度邀請不同行業相關政府部門、商會、企業、金融機構解決需要多個部門共同協商解決的復雜問題；每半年由縣級領導帶隊解決工業園區和食品園區在項目建設、生產經營情況等方面遇到的困難和問題，面對面、心連心、點對點為企業發展辦實事、做好事、解難事。今年以來，宜良縣通過“專題會診”“聯合會診”“園區巡診”共接診企業54家，收集企業訴求63個，解決訴求63個。（劉紅艷 左麗娟 || 責任編輯 吳劉繼）