“我給家里打電話，說營業執照已經辦好了，他們都不相信，沒想到這么快就可以著手奶茶店開業前的籌備工作了！”只交一次資料、一次申辦多個手續、一個小時就拿證……近日，馬關縣市民李先生來到縣政務服務中心辦理營業執照，高效便捷的辦事新體驗令李先生贊不絕口。
此前，馬關縣紀檢監察干部在縣政務服務中心“辦不成事”監督窗口接訪時，有群眾反映辦理營業執照需要到處問、多頭跑的問題，成為困擾群眾的“煩心事”。
為幫助群眾解決辦證難問題，推進綜合窗口改革走深走實，該縣紀委監委立即組織縣市場監管局、縣政務服務局等相關職能部門召開聯席會議，督促及時完善工作制度、優化工作流程，不斷增強企業和群眾的幸福感、獲得感。
在監督推動下，縣政務服務管理局進一步落實行政許可事項清單管理措施，分類別、分層級梳理各類行政審批事項，簡化審批流程，規范并動態調整辦事指南，印制“小時辦結清單”，切實解決市場主體不知情、辦理難、多次跑等問題。同時，線上線下同步公布證照受理條件、辦理要件、所需時限等辦事須知，實現辦事群眾一來即辦。
“我們針對方案制定、梳理事項、優化流程、對接系統、配置窗口、制度保障等重點方面，分類建立督查問題清單，明確整改措施和整改時限并實行銷號管理，切實解決市場主體辦理難、多次跑等問題，以精準監督打通服務群眾‘最后一公里’。”該縣紀委監委黨風政風監督室主任介紹。
該縣紀委監委還創新監督模式，綜合運用“辦事式”“座談式”“嵌入式”等多種監督方式，著力查看在具體事務辦理中，是否存在吃拿卡要等違紀違法行為，以及業務辦理流程是否優化、服務質量是否改進等。針對監督檢查中發現的問題及時梳理問題清單、任務清單、責任清單，督促相關職能部門履職盡責，抓好整改，形成發現問題、解決問題的監督整治閉環。截至目前，該縣通過自查自糾和監督檢查共發現職能部門問題30個，推動問題整改30個，進一步營造起“群眾辦事方便滿意、企業辦事快捷高效”的政務服務環境。
既要從嚴查處，也要系統施治。針對案件查辦、日常監督中發現的共性問題和突出隱患，全縣紀檢監察機關堅持邊辦案邊督促整改邊建章立制，切實提升行業治理水平。如針對個別窗口辦事效率低，辦件超出承諾時限等“慢作為”問題，督促縣政務服務中心進一步完善超期件管理制度，建立對超期件相關工作人員的責任追究機制。截至目前，該縣已制發紀檢監察建議書10份，推動建立健全制度機制40項。（朱玲 || 責任編輯 田源）