“你好，我想辦理小孩身份證，請問需要哪些材料，到哪個(gè)窗口辦理？”“需要攜帶戶口本，本人穿深色衣服，到二樓公安戶籍窗口辦理即可。”這是日前勐臘縣委第二巡察組工作人員到縣政務(wù)服務(wù)大廳開展“體驗(yàn)式”巡察時(shí)，以群眾身份咨詢的一個(gè)場景。
近日，十三屆勐臘縣委第十輪第二巡察組對縣政務(wù)服務(wù)管理局黨組開展常規(guī)巡察。巡察期間為更加精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題、高質(zhì)量開展巡察工作，巡察組進(jìn)一步探索深化運(yùn)用12+N工作方法，針對巡察對象行業(yè)特點(diǎn)，安排組員延伸了解，開展“體驗(yàn)式”巡察活動(dòng)，用“一竿子插到底”的方式查實(shí)找準(zhǔn)問題，推動(dòng)監(jiān)督關(guān)口向一線前移、向群眾延伸。
勐臘縣委第二巡察組組長說道：“群眾是否真正得到快捷的政務(wù)服務(wù)，這些變化是否真正滿足了群眾的辦事需求，這次我們巡察要進(jìn)一步延伸了解，看政務(wù)服務(wù)管理局是否真正為群眾辦實(shí)事。”
巡察組到勐臘縣公共資源交易中心參與公共資源交易領(lǐng)導(dǎo)干部走流程體驗(yàn)活動(dòng)，巡察組站在服務(wù)各方交易主體的角度，圍繞招標(biāo)投標(biāo)進(jìn)場交易項(xiàng)目全流程，以走流程、看現(xiàn)場的方式開展“沉浸式”體驗(yàn)活動(dòng)，先后到不見面開標(biāo)室、評標(biāo)室、見證室、監(jiān)控室等功能區(qū)域詳細(xì)了解公共資源交易平臺運(yùn)行情況、公共資源交易進(jìn)場辦事流程、全流程電子化交易、不見面開標(biāo)解密和相關(guān)配套設(shè)施的操作使用方法進(jìn)行了實(shí)地觀摩后，采用巡察組提問、有關(guān)負(fù)責(zé)人回答的方式了解全流程，通過與被巡黨組同題共答的方式發(fā)現(xiàn)問題5個(gè)，有效促進(jìn)了巡察工作的開展。
據(jù)悉，通過對政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)體驗(yàn)、代辦業(yè)務(wù)體驗(yàn)等多種“體驗(yàn)式”巡察，共發(fā)現(xiàn)服務(wù)群眾方面短板問題26個(gè)。
“開展‘沉浸式’體驗(yàn)打破傳統(tǒng)巡察工作方法的局限性，通過身臨其境的感知，以局內(nèi)人的視角去觀察、體驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)問題讓巡察干部既具備發(fā)現(xiàn)問題的能力，更要彰顯人心向黨為民服務(wù)的擔(dān)當(dāng)。下一步，巡察組將以更加貼近工作、貼近群眾的工作方式了解被巡單位工作實(shí)際，深入探索開展‘體驗(yàn)式’巡察。”勐臘縣巡察辦負(fù)責(zé)人表示。（滕志瑾 || 責(zé)任編輯 王云菲）