為進(jìn)一步提升迪慶藏族自治州住房公積金管理中心服務(wù)質(zhì)量，確保公積金管理的透明度和公正性，結(jié)合2024年7月1日起迪慶州住房公積金新政策落地執(zhí)行，迪慶州紀(jì)委監(jiān)委駐州政協(xié)機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察組著力從群眾角度出發(fā)，體驗(yàn)監(jiān)督群眾辦事流程及服務(wù)質(zhì)量，全方位開展“體驗(yàn)式”過程監(jiān)督。此次監(jiān)督工作旨在通過深入公積金管理中心服務(wù)大廳，了解實(shí)際工作情況，發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，提升服務(wù)水平，保障職工權(quán)益。
“您好，我想咨詢一下公積金貸款新政策，謝謝。”
“一是提高公積金最高貸款額度。二是優(yōu)化租賃住房提取政策。三是出臺(tái)《迪慶州靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度管理辦法（試行）》，具體變化的內(nèi)容有……”
“我家是二胎家庭，二孩家庭上浮20%（單方繳存職工最高可貸額度96萬元，雙方繳存職工最高可貸額度120萬元），這項(xiàng)政策真是太貼心了，對(duì)我們緩解經(jīng)濟(jì)壓力幫助太大了，謝謝。”
微笑的服務(wù)，熟練地開展業(yè)務(wù)辦理，迪慶州住房公積金管理中心辦事大廳一片熱鬧景象。在監(jiān)督過程中，結(jié)合往年“體驗(yàn)式”監(jiān)督經(jīng)驗(yàn)，紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員以普通辦事群眾的身份，親身體驗(yàn)住房公積金業(yè)務(wù)辦理流程。通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、與工作人員交流、咨詢業(yè)務(wù)辦理細(xì)節(jié)、無記名滿意度調(diào)查表填寫等形式，進(jìn)一步了解服務(wù)窗口的工作狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)辦理效率，推動(dòng)迪慶智慧公積金建設(shè)質(zhì)效提升。
“公積金服務(wù)大廳的工作人員必須強(qiáng)化履責(zé)意識(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)定辦理住房公積金審批提取業(yè)務(wù)，確保每一筆業(yè)務(wù)都符合政策規(guī)定，防范和減少違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。建議公積金服務(wù)大廳通過多種渠道向群眾普及住房公積金業(yè)務(wù)知識(shí)，讓群眾充分了解政策、清楚流程，強(qiáng)化雙方有效互動(dòng)，不斷提高工作效率。”迪慶州紀(jì)委監(jiān)委駐州政協(xié)機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人說道。
“歡迎紀(jì)檢監(jiān)察組和群眾對(duì)我們工作進(jìn)行監(jiān)督，我們將虛心接受意見和建議，不斷改進(jìn)工作，提升公積金窗口服務(wù)質(zhì)量。”州住房公積金主要負(fù)責(zé)人表示。
“下一步，我們將聚焦公積金服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理、信息公開和投訴處理等方面開展監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，通過監(jiān)督推動(dòng)公積金各項(xiàng)工作更加規(guī)范高效，不斷提高群眾滿意率。”州紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（此里卓瑪 張俊）