“本來也是抱著試試看的心態(tài)來反映問題，沒想到當場就得到了明確答復，解決措施說得明明白白。”剛反映完問題的張大哥一臉笑意地說道。
“這個活動真好！讓我們老百姓有地方說困難、講訴求，希望以后多多舉辦這種活動。”
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近日，永善縣紀委監(jiān)委聯(lián)合縣公安局、縣信訪局、縣司法局、縣法院以及縣城駐地街道等多部門，在縣工農廣場舉辦了一場“面對面”公開接訪活動，將服務窗口前移，零距離傾聽民聲民意，得到了當?shù)厝罕姷募娂婞c贊。
信訪舉報工作是政治生態(tài)的“晴雨表”。近年來，該縣紀委監(jiān)委深化運用群眾點題機制，暢通線上線下“信、訪、網、電”舉報渠道。同時，通過推行委領導定期接訪、承辦部門帶案下訪、疑難信訪問題重點約訪、紀檢監(jiān)察干部不定期深入走訪的“四訪”模式，主動下沉傾聽群眾呼聲，充分發(fā)揮信訪舉報正風肅紀反腐問題線索的“主渠道”作用，做深做實做細信訪舉報工作，推動解決群眾急難愁盼，用解決問題的實際成效提升群眾的獲得感。
活動現(xiàn)場，廣場大屏滾動播放“信訪舉報小課堂”等知識視頻，縣紀委監(jiān)委工作人員向過往群眾發(fā)放并講解《紀檢監(jiān)察機關信訪舉報指南》手冊，普及信訪知識。群眾候訪區(qū)內秩序井然，來訪群眾在工作人員引導下有序排隊登記，耐心等待反映問題。
“大姐，您請坐，有什么問題慢慢說，我們做好記錄。”接訪桌前，工作人員一句暖心的開場白，讓來訪群眾敞開了心扉。
溪洛渡街道白沙村的肖遠潤大姐憂心忡忡：“家里頂梁柱長期患病，全靠兒子打工維持全家生活，想申請低保卻不知怎么辦。”了解情況后，接訪干部現(xiàn)場連線白沙村村委會，詳細詢問辦理流程，并協(xié)調村上跟進協(xié)助：“您只需準備好病歷、診斷書等材料提交到村里，后續(xù)工作人員會全程協(xié)助辦理。”
家住新華街的羅定奎大爺則煩惱于“我家門口這條街摩托車亂停亂放，小區(qū)住戶出行非常不方便……”“您反映的情況我們清楚了，會立即加大執(zhí)法整治力度，盡快解決亂停亂放問題，保障大家出行安全暢通！”公安局接訪負責人現(xiàn)場作出承諾。
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對于群眾反映的問題，能現(xiàn)場答復解決的，接訪干部當即給予明確回應和解決方案；屬于紀檢監(jiān)察機關受理范圍的檢舉控告，或需紀檢監(jiān)察機關轉辦督辦的信訪事項，工作人員詳細向來訪群眾說明受理流程并備案登記，統(tǒng)一移交縣紀委監(jiān)委信訪室按程序辦理；對于其他合理訴求，接訪干部也表示將積極協(xié)調相關部門，推動問題及時解決。
為防止“一訪了之”，活動結束后，該縣紀委監(jiān)委信訪室對收集的問題細致分析、研判，建立“清單化”問題臺賬，并實行“銷號式”管理，通過“受理、轉辦、督辦、反饋”的閉環(huán)機制，確保群眾反映的每一個問題都能件件有著落、事事有回音。（楊志 || 責任編輯 田源）