“老鄉，取快遞時被額外收過費用嗎？郵寄收費標準是否了解？”近日，石林縣紀委監委駐縣人民法院紀檢監察組干部深入圭山鎮某快遞網點，圍繞快遞末端違規收費問題,實地查看快遞企業網點運營情況、現場詢問取件群眾。
隨著農村電商快速發展，快遞服務已成為連接城鄉的重要紐帶，但個別地區出現的快遞末端違規二次收費亂象，嚴重啃食著農村消費者的合法權益。
為進一步規范農村快遞末端服務，石林縣紀委監委將快遞違規收費問題納入16件群眾身邊實事清單，構建“紀委監委+職能部門”協同治理模式開展治理。縣紀委監委通過專題會商、制發紀檢監察建議書等舉措，督促縣交通運輸局聯合公安、發改、市場監管等6家單位組建專項整治工作組，制定印發《石林縣農村地區郵件快件違規收費專項整治工作方案》。方案明確“企業自查、部門排查、聯合執法”三階段推進路徑，為整治工作繪制“作戰圖”。
面對農村快遞網點分布散、監管覆蓋面廣的難題，縣交通運輸局建立“分片包保”責任機制,由局領導班子成員帶隊，組成7個專項檢查組，對全縣100個快遞末端網點開展“拉網式”排查。檢查中，既核查網點收費臺賬、公示信息等臺賬資料，又隨機走訪村民核實實際收費情況，同步建立問題臺賬，實行銷號管理。同時，聯合縣市場監管局組建“突擊執法隊”，加大對問題高發區域、重要網點的關注力度，對發現的違規行為依法給予行政處罰，形成“發現一起、查處一起”的強力震懾。
整治過程中，縣紀委監委注重發揮群眾力量。一方面，推動縣交通運輸局在政務信息網發布《關于開展農村地區郵件快件違規收費集中整治的公告》，明確12345政務服務便民熱線、12315市場監管投訴熱線、紀檢監察機關信訪舉報電話等5類便捷舉報渠道，讓群眾“投訴有門、反映有路”；另一方面，要求各快遞網點在營業場所醒目位置統一張貼“取件不收費”標識、公示服務標準及品牌投訴電話等信息，讓群眾“取件可見、監督有據”。通過“廣而告之”的宣傳引導與“一目了然”的信息公示，推動形成全民參與的監督共治格局。
為保障群眾訴求得到妥善處理，縣紀委監委進一步推動相關職能部門建立“接到投訴立即受理登記—48小時內完成現場核查—3個工作日內反饋處理結果”的投訴處理全流程時限標準，建立投訴處理動態跟蹤臺賬，對于超期未辦、敷衍塞責等問題，進行嚴肅約談問責。
“整治不是終點，而是提升農村快遞服務質量的新起點。”石林縣紀委監委主要負責人表示，將持續凝聚監督合力，聚焦農村快遞服務全鏈條，推動職能部門把監管責任落到實處，通過常態化監督、長效化治理，讓群眾從便捷的快遞服務中感受實實在在的獲得感。（槐慶元 || 責任編輯 田源）