“我在‘坐診接訴’活動(dòng)上反映了施工許可證遲遲未辦下來的問題，第二天就有工作人員上門，把涉及哪些審批部門、需要哪些材料、整個(gè)流程怎么走都梳理的清清楚楚，還提供了賬號(hào)注冊(cè)、輔助信息填報(bào)、提醒特殊環(huán)節(jié)等服務(wù)。”日前，云南助嘉科技有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人拿到施工許可證后表示，各部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)問題現(xiàn)場“開方”，從“上門問診”到“坐診服務(wù)”，都讓企業(yè)感到非常滿意，也對(duì)在鎮(zhèn)雄投資建廠更有信心。
“局長主任坐診接訴”活動(dòng)是鎮(zhèn)雄縣深入推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化、提高政商溝通效率和為企服務(wù)質(zhì)效的有效舉措。
近年來，鎮(zhèn)雄縣以優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動(dòng)”為抓手，緊盯企業(yè)和群眾反映突出的“中梗阻”問題、久拖不決的堵點(diǎn)痛點(diǎn)和破壞營商環(huán)境的行為，推出由政務(wù)服務(wù)管理局局長主任定期“坐診”，問題承辦部門“陪診”“會(huì)診”看“難癥”機(jī)制，現(xiàn)場受理企業(yè)在鎮(zhèn)雄投資、生產(chǎn)、經(jīng)營遇到的困難問題、政策咨詢、服務(wù)需求和意見建議等。
對(duì)于能現(xiàn)場答復(fù)解決的問題，由“坐診”部門及時(shí)回應(yīng)，當(dāng)場提出解決措施、方式及結(jié)果；不能立即解決的，由“坐診”部門明確答復(fù)時(shí)限，限時(shí)解決，并通過“坐診”全面聽取企業(yè)意見建議，準(zhǔn)確把握企業(yè)運(yùn)營中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，為后期政策制定、服務(wù)優(yōu)化和決策調(diào)整奠定基礎(chǔ)，力求把“接訴現(xiàn)場”延伸為“服務(wù)常態(tài)”，實(shí)現(xiàn)解決一個(gè)訴求、破解一類問題、優(yōu)化一批政策。
優(yōu)化營商環(huán)境，既要破障清阻，也要監(jiān)督常在、整改常新。縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持把優(yōu)化營商環(huán)境作為日常監(jiān)督重點(diǎn)內(nèi)容，在壓責(zé)任、糾偏差、強(qiáng)監(jiān)督上聚力用勁，以紀(jì)檢監(jiān)察“硬約束”打通營商環(huán)境“中梗阻”，持續(xù)推動(dòng)營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。
縣紀(jì)委監(jiān)委健全完善“室組巡”三方聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化聯(lián)合督查、聯(lián)動(dòng)檢查，實(shí)現(xiàn)力量統(tǒng)籌、信息共享、成果共用；構(gòu)建“源頭規(guī)范+過程管控+風(fēng)險(xiǎn)防控”三級(jí)監(jiān)督鏈條，聚焦政策落實(shí)、涉企服務(wù)、行政審批、吃拿卡要等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，細(xì)化監(jiān)督內(nèi)容和監(jiān)督措施，通過常態(tài)化、節(jié)點(diǎn)式明察暗訪，個(gè)別約談，查閱資料等方式，瞄準(zhǔn)部門、系統(tǒng)、平臺(tái)等開展“‘貼身+跟進(jìn)’式”監(jiān)督，深入查找惠企政策落地難、服務(wù)企業(yè)“冷硬慢”、行政執(zhí)法不公正等突出問題。
此外，分階段、分類別梳理制定基本情況、問題建議、整改落實(shí)3張清單，以召開聯(lián)席會(huì)議、集中分析研判、約談提醒、問題整改“回頭看”等方式，督促職能部門壓實(shí)工作責(zé)任、強(qiáng)化問題整改、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，為推動(dòng)構(gòu)建清而不疏、親而有度、清而有為的親清政商關(guān)系保駕護(hù)航。
“目前我們已組建了幫辦代辦隊(duì)伍，從‘守?cái)偸椒?wù)’向‘上門式服務(wù)’轉(zhuǎn)變。”據(jù)縣行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，將以推進(jìn)“高效辦成一件事”為抓手，深化“馬上就辦、需求代辦、接訴即辦、聯(lián)審統(tǒng)辦、一網(wǎng)通辦”等服務(wù)效能，打造“一套表單，一窗受理，一次辦結(jié)”的綜合服務(wù)窗口，不斷拓展豐富“一件事”辦事場景，推動(dòng)服務(wù)流程更優(yōu)、審批效能更高，持續(xù)擦亮“鎮(zhèn)好辦”營商品牌。
截至目前，“局長主任坐診接訴”活動(dòng)已開展接訴5期，接診企業(yè)11家，收集并解決企業(yè)訴求11個(gè)。12個(gè)部門99項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一顆印章管審批”，企業(yè)成本減輕15%以上，審批時(shí)限平均壓縮20%。（游茜茜 || 責(zé)任編輯 王云菲）