“您有2個(gè)綠燈包裹。”聽到驛站終端發(fā)出的提示聲，家住福貢縣架科底鄉(xiāng)維獨(dú)村的阿娜掃碼、開柜、取件，熟練地取出了期待已久的包裹，全程未產(chǎn)生任何額外費(fèi)用，阿娜拿著包裹開心地回家了。
然而就在6個(gè)月前，阿娜在快遞網(wǎng)點(diǎn)取件時(shí)，還要額外支付2元至5元不等的“派件費(fèi)”“保管費(fèi)”。這筆看似不起眼的“小錢”讓村民們感到難受，但又只能無奈支付。
“我昨天一共拿了五個(gè)包裹，付了10多塊，這都可以再買一小樣?xùn)|西了。”“網(wǎng)上買東西本就是圖個(gè)便宜，結(jié)果到鄉(xiāng)上拿包裹還要再付一筆錢。”……今年4月，福貢縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員在下沉走訪時(shí)，村民們紛紛說到快遞網(wǎng)點(diǎn)額外收費(fèi)的問題。
為有效解決群眾關(guān)心關(guān)切的快遞取件二次收費(fèi)問題，福貢縣紀(jì)委監(jiān)委將“快遞服務(wù)站點(diǎn)延伸到‘最后一公里’”納入16件群眾身邊具體實(shí)事的重要內(nèi)容，從“小切口”入手精準(zhǔn)施治，打出“資源整合+專項(xiàng)整治”組合拳，全力打通農(nóng)村快遞服務(wù)的“末梢梗阻”。
縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持問題導(dǎo)向，緊盯農(nóng)村快遞末端違規(guī)收費(fèi)等問題，建立“紀(jì)檢監(jiān)察+行業(yè)監(jiān)管”協(xié)作模式，聯(lián)合交通運(yùn)輸、市場(chǎng)監(jiān)管、郵政等部門組成聯(lián)合檢查組，通過實(shí)地走訪網(wǎng)點(diǎn)、查閱經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬、現(xiàn)場(chǎng)詢問從業(yè)人員和群眾等多種方式對(duì)全縣快遞及郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施全覆蓋摸底，準(zhǔn)確掌握實(shí)際情況和問題底數(shù)，切實(shí)找準(zhǔn)問題癥結(jié)。
縣紀(jì)委監(jiān)委壓實(shí)主體責(zé)任，督促相關(guān)職能部門履行好行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，加大執(zhí)法檢查力度，在全縣發(fā)布整治農(nóng)村快遞違規(guī)收費(fèi)行為的通告，公開監(jiān)督舉報(bào)方式，拓寬群眾監(jiān)督渠道。同時(shí)，推動(dòng)完善行業(yè)內(nèi)部管理，促進(jìn)快遞服務(wù)行業(yè)規(guī)范運(yùn)行，并從制度層面保障快遞行業(yè)健康有序發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)便民利民。
“現(xiàn)在不僅取件方便、免費(fèi)，遇到服務(wù)態(tài)度差、亂收費(fèi)等問題還能掃描‘取件不收費(fèi) 收費(fèi)請(qǐng)舉報(bào)’公示牌上的二維碼進(jìn)行投訴，寄件放心、取件安心。”石月亮鄉(xiāng)亞朵村的一名村民高興地說。
縣聯(lián)合檢查組共對(duì)縣域內(nèi)的37個(gè)快遞末端網(wǎng)點(diǎn)、7個(gè)郵政普遍服務(wù)點(diǎn)開展檢查，發(fā)現(xiàn)問題12個(gè)，督促整改問題12個(gè)，對(duì)2家違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)依法進(jìn)行行政處罰，“二次收費(fèi)”投訴量較整治前下降80%。
“小包裹連著大民生。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)強(qiáng)化跟進(jìn)監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督，推動(dòng)職能部門整合資源、優(yōu)化服務(wù)，確保農(nóng)村快遞服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“零違規(guī)收費(fèi)、零距離便民”。（和麗琴 || 責(zé)任編輯 王文錦）