“原本擔心無人機培訓機構審批要跑多個部門，沒想到區政務服務中心當場給了全面解答，還畫了全流程示意圖。”日前，昆明某科技企業負責人王先生拿著剛辦好的審批文件，對盤龍區政務服務質量贊不絕口。這份“一次性問清、一站式導辦”的體驗，是盤龍區紀委監委以精準監督推動政務服務提質增效、構建親清政商關系的生動實踐。
近年來，區紀委監委立足“監督的再監督”職責，把化解政務服務過程中常遇的“政策不懂、流程不清、材料不對”等群眾急難愁盼，作為優化營商環境、構建親清政商關系的突破口，通過“體驗式監督”深入政務服務一線找癥結。結合發現的惠企政策知曉率低、群眾辦事有盲區等具體問題，區紀委監委聯動區政務服務管理局，提出以“前置服務”消除辦事盲區，實現政務服務既精準又暖心。
“監督不是挑刺，而是幫我們找準努力的方向。”區政務服務管理局相關負責人坦言。針對區紀委監委監督發現的問題，該局主動靠前謀劃、打破部門壁壘，從市場監管、社保醫保等窗口精選7名“政策通”，組建全科型綜合導辦服務隊，通過跨領域培訓、案例復盤，讓隊員從“單一型業務能手”蛻變為“全能型導航員”。如今，這支隊伍已累計解答群眾咨詢1000余次，曾經“多頭問、反復跑”的情況大幅減少。
另外，為有效解決“惠企政策知曉率低”這一問題，該區創新組建了“政務服務輕騎兵”，帶著服務走入商圈樓宇，了解企業辦事需求，現場解答企業問題，并根據企業類型定制方案，將單向的行政服務關系轉化為雙向賦能的共建伙伴關系。
“以前總是因為政策不熟悉反復跑，現在干部主動上門講、幫著辦。從之前的政策不清、服務滯后，到現在的服務叩門問需，這種‘親清有為’的政務服務，讓我們對企業經營更有信心。”盤龍區某餐飲企業主高興地說。（王國敬 || 責任編輯 楊雪婷）