中央紀委國家監委網站 陳瑤
日前，四川省資陽市住房和城鄉建設局通報了11起物業服務領域典型案例，相關問題線索是在全市物業服務領域突出問題整治中發現的。
今年5月以來，資陽市紀委監委督促推動市住建局聯合多部門，重拳整治物業服務領域突出問題。整治期間，市紀委監委運用“室組地”聯動協作機制，緊盯群眾反映強烈的侵占業主公共收益、收益收支賬目不明、公示公開不到位、物業服務履約不到位等物業領域突出問題，并會同相關部門開展聯合排查，摸清物業小區公共收益底數和物業合同履約情況。截至目前，已完成全市558個小區清查排查工作，發現問題816項，推動問題整改728項，追回小區公共收益90余萬元。
物業服務關乎居民生活質量，是群眾身邊的“關鍵小事”。紀檢監察機關貫徹落實二十屆中央紀委四次全會部署要求，持續深化整治群眾身邊不正之風和腐敗問題，圍繞物業公司收支管理不規范、內控機制不健全、履約不及時不到位等民生痛點，因地制宜開展物業領域突出問題整治，深挖背后風腐交織問題，擰緊責任鏈條，提升辦事效能，助力辦好一件又一件群眾可感可及的實事。
“前天發現樓道燈不亮，今天就修好了，健身活動廣場每天都被清掃得干干凈凈。”提起小區物業服務，家住江蘇省張家港市金港街道中德新村的陳永楚忍不住點贊。
物業服務質量好不好、履約到不到位，居民最有發言權。張家港市紀委監委在推進整治住宅小區物業管理服務突出問題過程中，一方面加強與住建、市場監管等部門協同聯動，督促在自查自糾基礎上，通過調研走訪、賬冊核查、訪談業主等方式，對298個商品住宅小區和233個安置房小區聯合開展“嵌入式”監督。另一方面，對2022年以來物業領域案件查處、信訪舉報、巡視巡察、政務服務熱線等方面線索進行“大起底”，重點深挖作風問題背后的腐敗行為。
近日，山東省青島市黃島區辛安街道鑫匯陽光小區與某教育機構簽訂租賃合同，并把收益明細做成“陽光賬本”張貼在公示欄，引來業主圍觀、點贊。“以前物業公共收益不透明，具體租賃收益只有經辦人知道。經過整改，底數清、賬目明，收獲了業主的信任。”該小區物業經理薛光說。
小區公共區域的廣告、停車、場地租賃等收益，往往因監管機制缺失、權益保障不暢，淪為物業公司的“唐僧肉”，業主對此反映強烈。黃島區紀委監委圍繞公共收益管理不規范、侵占公共收益、矛盾調解不到位等問題，深化運用群眾點題機制，每季度對“12345”政務服務熱線等渠道反映的物業管理領域投訴問題進行會商分析，形成重點問題清單，對排名前20的問題線索進行掛牌督辦。同時，聯合相關部門組建鎮街兩級檢查小組，對群眾反映較多的173個小區開展檢查，對45個公共資產經營項目開展“穿透式”監督。截至目前，累計發現侵占業主利益問題140余個，移交問題線索9件，立案2人，推動全區物業服務領域受理投訴同比下降29.73%。
推動物業服務從被動整治向主動治理轉型，需要壓實職能部門主體責任、扛起行業監管職責。
前不久，云南省文山壯族苗族自治州紀委監委通過向州政府分管領導制發“提示卡”、電話溝通、召開會議當面交辦等形式，督促扛牢分管責任，推動州級行業主管部門聚焦物業服務履約不到位及侵占業主公共收益問題，建立整治“對賬單”，細化實化整治重點、整改措施及目標時限。同時，定期監督整治情況，激活職能部門抓整治的能動性、主動性，推動物業服務領域“糊涂賬”“煩心事”得到有效治理。目前，推動自查問題整改148個，全州所有小區公共收益全公開。
河南省濮陽市紀委監委督促市房地產事務中心等相關職能部門對全市653個物業小區的物業服務、公共收益等情況開展排查，采取“一問題一臺賬”措施，推動整治物業管理服務領域突出問題。此外，通過深入物業小區開展專題調研、建立監督臺賬、定期調度督導等方式壓緊壓實相關職能部門及屬地責任，跟蹤督促整改，確保群眾訴求事事有回應、件件有落實。針對調研督導發現的問題，打出“約談提醒+跟蹤督辦+通報曝光”組合拳，督促職能部門約談群眾反映強烈的物業公司，通報曝光服務較差的物業公司，嚴查整改整治中辦事拖沓、推諉扯皮等問題，形成震懾效應。
為深化標本兼治，推動從解決“一件事”向規范“一類事”延伸，海南省海口市紀委監委會同市住建局，梳理總結群眾反映強烈、矛盾突出的問題及查辦案件的特點、規律，在“監督一張網”平臺開發建設“海口市物業治理子系統”，通過大數據預警物業服務風險點、分析問題不足，助力職能部門有針對性地加強監管，推動物業領域深層次治理。