“今天我來辦理民宿經營所需的營業執照、食品經營許可證、衛生許可證等，本來以為要跑好幾趟，沒想到在工作人員的指導下提交完資料，等著審批就行了，現在窗口辦事效率就是高。”只交一次資料、一次申辦多個手續、變“多窗受理”為“一窗受理”……近日，太和街道洱濱村的趙女士面對前來走訪的紀檢監察干部，對“酒店與民宿”綜合服務窗口高效便捷的辦事體驗表示滿意。
大理市紀委監委緊盯政務服務“小切口”撬動政務服務“大提升”，通過座談、走訪、暗訪等方式深入窗口一線開展下沉式、嵌入式監督，著力解決企業、群眾辦事中遇到的“中梗阻”問題。督促市政務服務局結合大理酒店、民宿發展實際，對“酒店與民宿”開辦事項的設定依據、受理條件、申請材料等要素進行梳理，制作工作指南、一次性告知材料、辦理流程圖，整合5個部門的6份申請表，制作統一的申請表，實現“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”，切實簡化證照辦理流程，設立集成式“酒店與民宿”綜合服務窗口，減少市場主體辦證跑動次數。
“我們通過設立‘酒店與民宿’綜合服務窗口，為市場主體提供集成式、保姆式服務后，辦理時限由30個工作日壓縮至13個工作日，辦理時限縮短了57%，跑動次數減少了5次，實現‘只進一扇門、最多跑一次’就可領取所有證照，這是‘清廉大理’建設‘惠民行動’工作的一個縮影。”市政務服務局相關負責人介紹道。
政務服務在哪里，監督便跟進到哪里。該市紀委監委聚焦惠企惠民政策落實、政務服務效能、辦事窗口工作作風、審批事項規范透明度等具體事項，采取“蹲點式”“體驗式”監督方式，找準群眾辦事創業的痛點、難點、堵點問題，督促窗口通過限時辦、聯動辦等方式，實現企業和群眾訴求辦理閉環運行，將群眾的“需求清單”變成“滿意清單”。同時對政務服務人員敷衍塞責、效率低下、服務態度簡單粗暴等問題嚴肅處理，倒逼職能部門不斷提升政務服務水平，優化服務質量。
“下一步，我們將針對政務服務工作中的事項梳理、流程優化、窗口配置、制度保障、工作作風等重點方面開展監督檢查，多措并舉解決企業、群眾辦事過程中遇到的堵點、難點問題，持續提升為民服務能力。”該市紀委監委黨風政風監督室負責人介紹。（李社梅 蘇炳靈 || 責任編輯 田源）