“以前辦藥店手續要跑五六個部門，材料反復提交，現在通過‘一件事窗口’一次性就辦妥了。”近日，在南華縣政務服務中心“高效辦成一件事窗口”前，剛拿到《藥品經營許可證》和《食品經營許可證》的藥店經營者張先生對前來開展營商環境專項監督的縣紀委監委工作人員豎起了大拇指。
近年來，南華縣紀委監委將優化營商環境監督作為政治監督的重要內容，緊盯政務服務領域難點堵點，通過“嵌入式”監督、“點穴式”談話等創新舉措，推動行政審批服務從“能辦”向“好辦”轉變，讓企業和群眾切實感受到“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”的“南華速度”。
“我們在監督檢查中發現，你局‘高效辦成一件事’綜合窗口存在材料重復提交、審批流轉不暢的問題，請馬上進行整改。”近日，縣紀委監委相關負責人對縣政務服務管理局相關負責人開展“點穴式”監督談話，直指問題癥結。
縣紀委監委創新建立“班子成員+紀檢監察室+派駐機構”三級聯動監督機制，由班子成員帶領監督聯系的紀檢監察室和派駐紀檢監察組，定期深入承擔“高效辦成一件事”重點任務的33個縣級部門，采取“四不兩直”方式開展“體驗式”監督。通過“親身辦”“陪同辦”“換位辦”，全方位了解改革推進中的“中梗阻”問題。
“項目審批有沒有遇到推諉扯皮？窗口人員服務態度如何？線上辦理是否順暢？”過去，企業和群眾辦事常面臨“多頭跑、重復交、等待久”的困擾。為此，縣紀委監委緊盯政務服務堵點，建立“紀檢監察機關+縣委政府督查機構+政務服務管理局+行業部門”的聯合監督機制，變“單打獨斗”為“協同作戰”。通過“室組地”聯動，對全縣27項“一件事“套餐辦理情況開展“蹲點式”監督，重點檢查審批流程是否優化、材料是否精簡、數據是否共享，確保改革真落地、群眾真受益。
針對監督發現的突出問題，縣紀委監委建立“問題清單+整改臺賬+回頭看”閉環機制。針對部分窗口人員對“一件事”集成服務流程不熟悉問題，督促縣政務服務管理局開設技能大培訓、崗位大練兵、業務大比武“等活動，開展“講業務添活力暖服務”28期，探索制作政務服務微視頻2個，讓企業群眾辦事更便捷。
行走在南華縣政務服務中心，“一件事一次辦”“辦就辦好”的標語格外醒目。紀委監委的“硬監督”催生了政務服務的“軟實力”，讓“高效辦成一件事”從紙面落到地面，從承諾變成口碑，正成為南華優化營商環境的金字招牌。（夏麗鳳 || 責任編輯 王文錦）