“她們不僅服務(wù)態(tài)度好，而且辦理得還特別快，本來(lái)以為要十天半個(gè)月才能拿到證件，沒(méi)想到就去了一次，一個(gè)多星期就收到他們郵寄來(lái)的證件了。”日前，鎮(zhèn)康縣政務(wù)服務(wù)中心收到了李女士的感謝信，她對(duì)窗口服務(wù)效率贊不絕口。
“高效辦成一件事”服務(wù)新模式給李女士帶來(lái)了高效便捷辦事體驗(yàn)，這得益于鎮(zhèn)康縣優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，全面深化“放管服”改革的工作舉措，也離不開(kāi)全縣各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)政務(wù)服務(wù)開(kāi)展全覆蓋監(jiān)督。
近年來(lái)，鎮(zhèn)康縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持把每一件“民生小事”當(dāng)作“幸福要事”來(lái)辦，針對(duì)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題強(qiáng)化監(jiān)督檢查，將窗口服務(wù)單位履責(zé)情況、辦事窗口黨員干部作風(fēng)以及服務(wù)質(zhì)量、便民利企事項(xiàng)落地等納入重點(diǎn)監(jiān)督內(nèi)容。綜合運(yùn)用明察暗訪、專項(xiàng)檢查、監(jiān)督清單管理等方式，督促職能部門(mén)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
“本月哪些事項(xiàng)的咨詢與辦理頻次最高？”“特色幫辦服務(wù)具體怎樣精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求？”近日，駐縣政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員走訪縣政務(wù)服務(wù)大廳，隨機(jī)詢問(wèn)窗口工作人員。
為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，該縣紀(jì)委監(jiān)委不斷深化“室組”“組組”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督模式，重點(diǎn)整治窗口服務(wù)單位久拖不辦、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)和業(yè)務(wù)不精、政策把握不精準(zhǔn)等群眾反映強(qiáng)烈問(wèn)題，通過(guò)制發(fā)提醒督辦、制發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議書(shū)等方式，及時(shí)將問(wèn)題反饋至窗口服務(wù)單位，做實(shí)做細(xì)日常監(jiān)督。聚焦群眾辦事梗阻難題，推動(dòng)在政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，實(shí)行專人專窗受理模式，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單問(wèn)題在這里“立等即辦”、不常見(jiàn)問(wèn)題“中心代辦”、復(fù)雜問(wèn)題“多部門(mén)聯(lián)辦”。
讓政務(wù)服務(wù)“走心”更“暖心”，是監(jiān)督工作的落腳點(diǎn)。該縣紀(jì)委監(jiān)委積極推動(dòng)“我陪群眾走流程”“沉浸式”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，讓進(jìn)駐部門(mén)負(fù)責(zé)人、政協(xié)委員、人大代表、企業(yè)代表變身“體驗(yàn)員”以不同的身份陪同群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理政務(wù)事項(xiàng)，感受辦事流程“通不通”“順不順”、服務(wù)體驗(yàn)“優(yōu)不優(yōu)”“好不好”，現(xiàn)場(chǎng)考核窗口工作人員的業(yè)務(wù)熟練度和服務(wù)能力，以第三方視角對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、辦事效率進(jìn)行體驗(yàn)，指導(dǎo)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作從“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。截至目前，共開(kāi)展活動(dòng)25場(chǎng)次，找出辦理過(guò)程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)12條，提出整改措施12條。
此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委暢通“信訪+互聯(lián)網(wǎng)”監(jiān)督投訴受理渠道，在政務(wù)大廳公布信訪舉報(bào)受理方式，引導(dǎo)群眾成為監(jiān)督“主角”。對(duì)相關(guān)問(wèn)題線索建立專門(mén)臺(tái)賬，綜合研判、精準(zhǔn)處置，對(duì)發(fā)現(xiàn)窗口平臺(tái)工作人員和相關(guān)單位不知責(zé)、不盡責(zé)、不履責(zé)、不擔(dān)責(zé)、任性用權(quán)等問(wèn)題嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)的從嚴(yán)從重懲處，對(duì)履職不力、失職失責(zé)的嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)，及時(shí)通報(bào)曝光，形成強(qiáng)大震懾，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)水平。（余晨 || 責(zé)任編輯 王云菲）