“就算行動不便也有工作人員上門幫助辦理，并且當(dāng)天就拿到證，解決了我的燃眉之急。”此前，居住在普洱市思茅區(qū)的張先生還在為辦理殘疾證發(fā)愁。
“現(xiàn)在借助‘全市通辦’異地協(xié)同辦理機(jī)制，無需申請居住證，當(dāng)天就可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域辦結(jié)。針對部分重度殘疾人出行不便的情況，我們還推出高頻事項(xiàng)‘上門辦’。”市政務(wù)服務(wù)管理局主要負(fù)責(zé)人介紹。
該市在全省范圍內(nèi)率先突破市、區(qū)層級限制，創(chuàng)新打造“市區(qū)合一”“1+8+N”綜合服務(wù)的“普洱模式”，集中受理市、區(qū)兩級65個部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2271項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、一窗受理、一站式服務(wù)”。
去年以來，全市各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職能定位，聚焦政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”改革，圍繞“高效”和“辦成”兩個維度，以群眾和企業(yè)辦事體驗(yàn)度為落腳點(diǎn)，緊盯辦事效率低、審批慢、材料多等問題，主動跟進(jìn)監(jiān)督，壓緊壓實(shí)主管部門責(zé)任，督促相關(guān)職能部門打破行政壁壘、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推動“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地見效。
為實(shí)地了解“高效辦成一件事”改革工作情況，市紀(jì)委監(jiān)委第四監(jiān)督檢查室和駐市人大常委會機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察組采取“室組”聯(lián)動模式，通過明察暗訪、詢問走訪、隨機(jī)抽查等方式，“沉浸式”體驗(yàn)窗口業(yè)務(wù)辦理流程，對市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐人員的在崗情況、工作作風(fēng)、辦事效率等開展監(jiān)督檢查。
市紀(jì)委監(jiān)委把紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督與群眾監(jiān)督貫通起來，依托“辦不成事”反映窗口、12345熱線、“普洱政務(wù)”微信公眾號等渠道，形成“民呼我應(yīng)、接訴即辦”的“立體化監(jiān)督體系”，不斷拓寬發(fā)現(xiàn)問題線索的渠道，并督促相關(guān)部門及時研究解決群眾投訴問題，舉一反三完善制度機(jī)制，不斷提升辦事便利度和群眾滿意度。
景谷縣紀(jì)委監(jiān)委將“高效辦成一件事”納入監(jiān)督重點(diǎn)，督促縣政務(wù)服務(wù)管理局發(fā)揮牽頭抓總、主動謀劃、統(tǒng)籌調(diào)度的作用，建立“清單管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、會商協(xié)作、督辦通報”工作機(jī)制。同時，“嵌入式”參與縣級部門“一把手”政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域走流程活動，全程跟進(jìn)監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并推動解決辦事流程中的梗阻點(diǎn)。目前，已督促14家單位“一把手”走流程體驗(yàn)事項(xiàng)45項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題8個，提出改進(jìn)意見建議4條。
“‘容缺辦理’太暖心了，不用來回跑，審批便捷又高效。”在墨江縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，成功申領(lǐng)了建筑工程施工許可證的一名企業(yè)負(fù)責(zé)人向紀(jì)檢監(jiān)察干部介紹。
工程建設(shè)項(xiàng)目部門聯(lián)動不夠、審批周期長曾是困擾企業(yè)的“老大難”問題。對此，該縣紀(jì)委監(jiān)委瞄準(zhǔn)項(xiàng)目建設(shè)、行政審批、辦理許可證等環(huán)節(jié)，督促行政審批及相關(guān)職能部門深化“高效辦成一件事”改革，按照全流程管理理念，持續(xù)打造受理“專區(qū)化”、審批“并聯(lián)化”、項(xiàng)目“一對一”包保模式，最大限度精簡前置要件、提高審批效率，以監(jiān)督助力投資項(xiàng)目早落地、早開工、早投產(chǎn)。
截至2025年2月，全市累計完成2024年度兩批26個“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)線上線下辦理34411件。下一步，全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)將持續(xù)跟蹤問效，以監(jiān)督促落實(shí)，以監(jiān)督惠民生，推動“高效辦成一件事”有速度、顯溫度。（龔靜 || 責(zé)任編輯 王文錦）