“你辦理這個業務用了多長時間?工作人員的態度怎么樣?”
“原來辦理‘商轉公’貸款業務需要三五天，現在只需要1.5小時，工作人員服務態度好，業務熟練。”在與文山州馬關縣紀委監委工作人員的一問一答中，剛辦好業務的楊女士夫婦對此次高效便捷的服務贊不絕口。
辦事群眾的認可，是馬關縣紀委監委“體驗式”監督“一把手”走流程提升政務服務質效的成果。
今年3月以來，該縣聚焦民生高頻事項和“高效辦成一件事”改革，組織24個部門“一把手”通過親自辦、陪同辦、幫代辦等形式，以工作人員身份坐窗口、以群眾身份走流程、以引導員身份服務群眾，全程參與審批服務各環節，全程參與審批服務事項各環節，親身感受流程順不順、效率高不高、體驗好不好，著力破解“難點”“痛點”“堵點”問題。目前已完成3家單位4個事項的流程體驗，發現并整改問題3個，推動政務服務實現“四減一優”，即減時間、減材料、減環節、減跑動、優服務。
該縣紀委監委通過對“一把手”走流程專項活動進行“體驗式”監督，推動活動見行見效。一方面，紀檢監察干部以辦事群眾身份“走流程”，全鏈條體驗事項辦理過程，重點檢查要件數量、辦理時限、網上辦事等環節是否達到最優；另一方面，以工作人員身份“坐窗口”，深度參與退休待遇認證、公積金提取等高頻事項辦理，面對面收集群眾訴求。針對發現的推諉扯皮、冷硬橫推等作風問題，建立“發現問題、反饋整改、跟蹤問效”閉環機制。
為拓寬訴求收集渠道，縣紀委監委還構建“線上+線下”立體監督網絡。線上開通“碼上監督”平臺，設置政務服務“好差評”系統；線下在辦事大廳設置“辦不成事”反映窗口，并聯合12345熱線建立問題線索雙向移送機制。同時，通過企業家座談會、群眾評議日等活動，累計收集意見建議30余條，推動18項高頻事項實現“一件事一次辦”。（朱玲 || 責任編輯 田源）