“高效快捷干實事，熱情服務素質高。”近日，臨滄市臨翔區政務服務中心收到一面來自某共享出行企業臨滄辦事處贈送的錦旗，字里行間承載著對政務服務品質的認可和對干部作風的肯定。
這并不是該區政務服務中心第一次收到錦旗。政務大廳的多個窗口都掛著錦旗，折射出該區開展優化營商環境“暖心行動”系列舉措的有力和有效。
“在異地幫辦代辦過程中，區政務服務中心工作人員熱情高效，從企業類型的選擇到注冊資料的準備，從登記流程的引導到最后的審核把關都耐心細致地提供幫助，為我們節省了大量時間和精力，讓原本復雜的企業登記變得輕松順暢。”“沒想到現在能直接把老年證和公交卡送到家里，還教我如何使用，實在是太方便了！”該區政務服務中心“臨翔幫辦”服務廣受好評。
營商環境優不優，干部作風好不好，群眾最有發言權。如何推動營商環境優上加優？去年以來，臨翔區紀委監委緊盯企業和群眾反映突出的“中梗阻”問題，以整治“窗口作風”為切口，精準施策對窗口單位進行了一場深刻的“刮骨療毒”。
聚焦全區各級黨組織在加強窗口人員日常教育監管、督促提高服務水平、推進作風革命、加強機關效能建設方面，該區紀委監委通過“12345”平臺、信訪舉報、監督檢查等發現了一批反映政務（村務）服務作風突出問題，并通過紀巡整合分析，精準研判，“點題”區政務服務管理局在全區啟動政務（村務）服務作風專項整治，壓緊壓實主體責任，強化紀律作風建設，不斷推動完善“小窗口”，做實便民利企“大服務”。
“為進一步壓實行業主管部門監管責任，我們還通過辦事體驗、實地蹲點查驗、走訪群眾了解等方式，督促組織區、鄉、村（社區）三級聚焦紀律作風、業務能力、服務水平、個人素質等方面開展窗口服務人員自查自糾，全方位梳理服務態度、辦事效率、流程制度等方面存在的問題。”該區紀委監委黨風政風監督室相關負責人介紹。
在此基礎上，該區通過開展“我陪群眾走流程”“部門主要領導坐診接訴”等活動，了解群眾在辦事過程中政策懂不懂、流程通不通、體驗好不好，受理企業在投資、生產、經營遇到的困難問題、政策咨詢、服務要求和意見建議，著力破解影響企業發展的難點、堵點，有效打通工作落實中的堵點淤點難點，糾正執行中的溫差落差偏差。
擦亮服務“小窗口”推動了作風“大轉變”。監督推動下，該區各級各部門堅持辦實事與好作風同步，主動順應企業群眾對窗口服務不斷升級需求，在政務服務大廳先后設立“辦不成事”反映窗口、“潮汐”窗口，完善“幫辦代辦”服務，推出“開餐館”“開超市”“開藥店”“教育入學”等多個“一件事”主題服務，形成“綜合窗口+一件事一次辦+幫辦代辦”的“一站式”服務模式，越來越多的事從“能辦”向“好辦”“快辦”轉變。（羅曉麗 || 責任編輯 吳劉繼）