“高效快捷干實事，熱情服務(wù)素質(zhì)高。”近日，臨滄市臨翔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心收到一面來自某共享出行企業(yè)臨滄辦事處贈送的錦旗，字里行間承載著對政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可和對干部作風(fēng)的肯定。
這并不是該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心第一次收到錦旗。政務(wù)大廳的多個窗口都掛著錦旗，折射出該區(qū)開展優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”系列舉措的有力和有效。
“在異地幫辦代辦過程中，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員熱情高效，從企業(yè)類型的選擇到注冊資料的準(zhǔn)備，從登記流程的引導(dǎo)到最后的審核把關(guān)都耐心細致地提供幫助，為我們節(jié)省了大量時間和精力，讓原本復(fù)雜的企業(yè)登記變得輕松順暢。”“沒想到現(xiàn)在能直接把老年證和公交卡送到家里，還教我如何使用，實在是太方便了！”該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“臨翔幫辦”服務(wù)廣受好評。
營商環(huán)境優(yōu)不優(yōu)，干部作風(fēng)好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。如何推動營商環(huán)境優(yōu)上加優(yōu)？去年以來，臨翔區(qū)紀(jì)委監(jiān)委緊盯企業(yè)和群眾反映突出的“中梗阻”問題，以整治“窗口作風(fēng)”為切口，精準(zhǔn)施策對窗口單位進行了一場深刻的“刮骨療毒”。
聚焦全區(qū)各級黨組織在加強窗口人員日常教育監(jiān)管、督促提高服務(wù)水平、推進作風(fēng)革命、加強機關(guān)效能建設(shè)方面，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委通過“12345”平臺、信訪舉報、監(jiān)督檢查等發(fā)現(xiàn)了一批反映政務(wù)（村務(wù)）服務(wù)作風(fēng)突出問題，并通過紀(jì)巡整合分析，精準(zhǔn)研判，“點題”區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局在全區(qū)啟動政務(wù)（村務(wù)）服務(wù)作風(fēng)專項整治，壓緊壓實主體責(zé)任，強化紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，不斷推動完善“小窗口”，做實便民利企“大服務(wù)”。
“為進一步壓實行業(yè)主管部門監(jiān)管責(zé)任，我們還通過辦事體驗、實地蹲點查驗、走訪群眾了解等方式，督促組織區(qū)、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級聚焦紀(jì)律作風(fēng)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、個人素質(zhì)等方面開展窗口服務(wù)人員自查自糾，全方位梳理服務(wù)態(tài)度、辦事效率、流程制度等方面存在的問題。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
在此基礎(chǔ)上，該區(qū)通過開展“我陪群眾走流程”“部門主要領(lǐng)導(dǎo)坐診接訴”等活動，了解群眾在辦事過程中政策懂不懂、流程通不通、體驗好不好，受理企業(yè)在投資、生產(chǎn)、經(jīng)營遇到的困難問題、政策咨詢、服務(wù)要求和意見建議，著力破解影響企業(yè)發(fā)展的難點、堵點，有效打通工作落實中的堵點淤點難點，糾正執(zhí)行中的溫差落差偏差。
擦亮服務(wù)“小窗口”推動了作風(fēng)“大轉(zhuǎn)變”。監(jiān)督推動下，該區(qū)各級各部門堅持辦實事與好作風(fēng)同步，主動順應(yīng)企業(yè)群眾對窗口服務(wù)不斷升級需求，在政務(wù)服務(wù)大廳先后設(shè)立“辦不成事”反映窗口、“潮汐”窗口，完善“幫辦代辦”服務(wù)，推出“開餐館”“開超市”“開藥店”“教育入學(xué)”等多個“一件事”主題服務(wù)，形成“綜合窗口+一件事一次辦+幫辦代辦”的“一站式”服務(wù)模式，越來越多的事從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變。（羅曉麗 || 責(zé)任編輯 吳劉繼）