“暑期旅游期間，對酒店、民宿等涉旅經營戶，采取哪些措施保障其安心運營的？請提供消防設施的排查記錄。”近日，古城區紀委監委工作人員走進束河古鎮游客服務中心，詳細詢問暑期旅游期間各項保障措施的落實情況。
今年暑期，依托“20 度的麗江”“舍不得的麗江”等文旅名片，古城區吸引了大量游客。為讓廣大游客在麗江度過一個舒適、安心的假期，古城區紀委監委早謀劃、早行動，聚焦服務質量、安全保障、市場秩序等關鍵環節，聯合文旅、市場監管等相關職能部門，成立監督檢查組，啟動暑期旅游監督護航模式。
圍繞旅游服務質量提升，古城區紀委監委深化“室組地+部門”聯動機制，綜合運用“日常+專項”模式，緊盯虛假宣傳、不合理低價游、強迫消費等違法行為，駐區文旅局、區市場監督管理局紀檢監察組聯合相關職能部門對涉旅經營戶進行排查。重點監督職能部門對旅游景區、旅游產品經營企業服務質量、生產安全等方面的監管效果。以游客投訴處理情況為切入點，通過實地走訪、查閱臺賬、調查核實等方式，監督推動職能部門優化投訴處理機制，提供咨詢求助、涉旅糾紛“當日了結”等便利服務，確保游客維權渠道通暢。截至目前，全區共檢查涉旅經營戶5822戶次、重點場所3970家次；前5個月，“一機游”平臺受理有效投訴2436件，同比下降50%，“30 天無理由退貨”退貨游客滿意率達99%。
為全面保障旅游安全，古城區紀委監委督促文旅部門切實加強對旅游從業人員安全技能培訓，健全完善應急預案，提升風險防范與應急處置能力；督促市場監管、住建等部門強化對食品安全、燃氣安全、用電安全等領域監管，擰緊涉旅經營單位和景區“安全閥”；下沉一線，深入旅游團隊餐飲服務單位、農家樂等餐飲企業，對食品生產經營者是否按規定貯存食品、是否有過期變質食品等情況開展監督檢查，筑牢食品安全防線，守護游客“舌尖安全”。截至目前，全區累計培訓旅游從業人員1485人，開展2輪次文旅行業隱患排查。
“我們將繼續加大對暑期旅游市場的監督檢查力度，強化與各職能部門的協同聯動，以強監督促強監管，用監督執紀的實際成效為全區暑期旅游市場熱度與口碑雙提升保駕護航。”古城區紀委監委主要負責人表示。（王元春 || 責任編輯 田源）