信息支撐、人員支援、技術支持……當巡察組遇上“服務管家”會擦出怎樣的火花？2024年9月以來，個舊市委巡察辦創新建立“一對一”服務保障機制，將5名巡察辦干部轉化為“服務管家”，嵌入5個巡察組，以“繡花功夫”做好全周期服務文章，為巡察工作通堵點、破梗阻，推動巡察利劍直抵基層治理末梢。
“這是最新政策文件匯編，請查收。”十四屆市委第十三輪巡察啟動前夕，市委第五巡察組聯絡員小馬準時收到了“服務管家”送來的政策工具包。這讓他想起上輪巡察時那個雪中送炭的下午——當時，他們正為某單位違規發放津補貼問題定性犯愁，“服務管家”迅速調取送達相關政策文件，同步聯動紀委監委提供權威解讀，為該問題的準確定性上牢“雙保險”。這種“政策快遞”服務，讓巡察組在發現問題時如同接通了“政策直通車”，工作效率倍增。
除了“政策快遞”，材料調閱的“綠色通道”作用同樣不容小覷。市委巡察辦通過搭建“巡+紀+審”綠色調閱通道，簡化調閱程序、壓縮審批時限，將原本需要跨部門跑3至5天的審計報告等材料平均調閱時間壓縮至1天以內。更值得關注的是，“服務管家”還精心指導各巡察組建立“問題——政策”雙關聯臺賬，實現同類問題定性精準鎖定對應條款，真正做到調閱有速、研判有據。
相較于信息支撐，專業力量的動態支援更具突破性。第十二輪巡察期間，面對海量的財務憑證查閱任務，2個巡察組陷入人手短缺困境。“服務管家”立即啟動“點將模式”，將2名具有豐富財務工作經驗的干部送上一線。2名財務骨干憑借專業能力，快速鎖定異常票據，不僅細致入微揪出面上問題50余個，還順藤摸瓜發現問題線索2件。
“專業力量直抵一線，這樣的按需調配、精準支援，實在給力！”事后，該巡察組負責人感慨道。
“沒想到掃碼反映問題當天就解決了！”就在最近，大屯街道居民通過“碼上巡”系統反映龍井社區羅依寨小組井蓋隱患問題后，巡察組接訴即辦，當日推動完成整改，獲得群眾連連稱贊。從系統上線初期的操作生疏到如今的熟練應用，都離不開“服務管家”的全程駐點指導。通過手把手、點對點教學，各巡察組已全面掌握“碼上巡”系統“碼上來”“碼上填”“碼上評”三大核心功能，全面構建起問題“受理——整改——評估”的數字化監督閉環。
“服務保障的顆粒度決定巡察監督的精準度。”據個舊市委巡察辦相關負責人介紹，該機制運行以來，已累計協調車輛200余輛次，查詢、調閱文件65份，精準調度人員力量10人次，指導使用“碼上巡”系統覆蓋1898人次，推動解決群眾急難愁盼問題2個，巡察利劍更顯鋒芒。（曹凌 楊紫童 || 責任編輯 王云菲）