“大姐您看,掃碼提交訴求后,后臺有專人登記督辦,辦結(jié)了還會給您反饋,絕不會石沉大海!”近日,在丘北縣官寨鄉(xiāng)集市,縣委第二巡察組組員沈朝鑫手把手教村民王大姐操作巡察二維碼,耐心打消她的顧慮。這一幕,正是丘北縣創(chuàng)新“碼上巡”“雙語巡”機(jī)制、暢通民生訴求渠道的生動寫照。
針對基層巡察“監(jiān)督觸角不深、群眾訴求難達(dá)”的堵點,丘北縣打出“數(shù)字+語言”組合拳,推動巡察監(jiān)督從“巡察組找上門”變?yōu)?ldquo;群眾送上門”。
“以前跑村委會、鄉(xiāng)政府好幾趟,‘通管不通水’的問題都沒下文,現(xiàn)在在家掃個碼,很快就解決了!”官寨鄉(xiāng)清水塘村村民楊大爺擰開嘩嘩流水的水龍頭,語氣里滿是認(rèn)可。為讓群眾“隨手能掃、隨時能提”,丘北縣將定制化“碼上巡”二維碼嵌入每輪巡察公告核心位置,通過擺攤設(shè)點、走村入戶發(fā)放宣傳資料,同步在“廉潔丘北”“瞭望丘北”等官方公眾號推送,并張貼在村(社區(qū))黨群服務(wù)中心、便民超市等群眾常去場所。今年以來,全縣累計張貼發(fā)放二維碼358份,征集有效訴求34件,推動解決人居環(huán)境改善、通水通路、惠民政策落地等急難愁盼問題91個,其中78個問題實現(xiàn)立行立改。
“老鄉(xiāng)們,巡察就是幫大家解難題,有疑問盡管說!”在八道哨鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場的“雙語巡察接訪站”,巡察組成員張朝金用流利的壯語宣講政策,圍坐的壯族群眾瞬間打開了話匣子,“我家建房申請交了很久還沒批下來,能反映嗎?”“村里路燈壞了大半,能幫忙修嗎?”張朝金逐一用壯語回應(yīng),現(xiàn)場登記訴求。
考慮到縣域內(nèi)少數(shù)民族聚居的特點,丘北縣錄制“普通話+壯語”“普通話+苗語”雙語音頻,通過村級“大喇叭”每日定時播報,在院壩會、群眾會上現(xiàn)場宣講;同時在人員密集區(qū)設(shè)立“雙語巡察接訪站”,既打破語言隔閡,更拉近與群眾的距離。今年以來,雙語音頻累計播放800余次,“雙語接訪”開展20余次,讓少數(shù)民族群眾“聽得懂、敢反映、信得過”。
“既要拓寬訴求渠道,更要調(diào)動群眾監(jiān)督積極性。”丘北縣委巡察辦負(fù)責(zé)人表示,將以群眾需求為導(dǎo)向,持續(xù)培育懂民族語言、熟基層情況的“雙語巡察員”,細(xì)化“碼上巡”訴求辦理流程,明確辦理時限與反饋標(biāo)準(zhǔn),讓群眾提訴求有底氣、解難題有盼頭,真正把“民生訴求”辦成“民生實事”,讓巡察監(jiān)督走進(jìn)群眾心里。(張澤鑫 馬煥萍 || 責(zé)任編輯 田源)