“大姐您看，掃碼提交訴求后，后臺有專人登記督辦，辦結(jié)了還會給您反饋，絕不會石沉大海！”近日，在丘北縣官寨鄉(xiāng)集市，縣委第二巡察組組員沈朝鑫手把手教村民王大姐操作巡察二維碼，耐心打消她的顧慮。這一幕，正是丘北縣創(chuàng)新“碼上巡”“雙語巡”機(jī)制、暢通民生訴求渠道的生動寫照。
針對基層巡察“監(jiān)督觸角不深、群眾訴求難達(dá)”的堵點，丘北縣打出“數(shù)字+語言”組合拳，推動巡察監(jiān)督從“巡察組找上門”變?yōu)?ldquo;群眾送上門”。
“以前跑村委會、鄉(xiāng)政府好幾趟，‘通管不通水’的問題都沒下文，現(xiàn)在在家掃個碼，很快就解決了！”官寨鄉(xiāng)清水塘村村民楊大爺擰開嘩嘩流水的水龍頭，語氣里滿是認(rèn)可。為讓群眾“隨手能掃、隨時能提”，丘北縣將定制化“碼上巡”二維碼嵌入每輪巡察公告核心位置，通過擺攤設(shè)點、走村入戶發(fā)放宣傳資料，同步在“廉潔丘北”“瞭望丘北”等官方公眾號推送，并張貼在村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心、便民超市等群眾常去場所。今年以來，全縣累計張貼發(fā)放二維碼358份，征集有效訴求34件，推動解決人居環(huán)境改善、通水通路、惠民政策落地等急難愁盼問題91個，其中78個問題實現(xiàn)立行立改。
“老鄉(xiāng)們，巡察就是幫大家解難題，有疑問盡管說！”在八道哨鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場的“雙語巡察接訪站”，巡察組成員張朝金用流利的壯語宣講政策，圍坐的壯族群眾瞬間打開了話匣子，“我家建房申請交了很久還沒批下來，能反映嗎？”“村里路燈壞了大半，能幫忙修嗎？”張朝金逐一用壯語回應(yīng)，現(xiàn)場登記訴求。
考慮到縣域內(nèi)少數(shù)民族聚居的特點，丘北縣錄制“普通話+壯語”“普通話+苗語”雙語音頻，通過村級“大喇叭”每日定時播報，在院壩會、群眾會上現(xiàn)場宣講；同時在人員密集區(qū)設(shè)立“雙語巡察接訪站”，既打破語言隔閡，更拉近與群眾的距離。今年以來，雙語音頻累計播放800余次，“雙語接訪”開展20余次，讓少數(shù)民族群眾“聽得懂、敢反映、信得過”。
“既要拓寬訴求渠道，更要調(diào)動群眾監(jiān)督積極性。”丘北縣委巡察辦負(fù)責(zé)人表示，將以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)培育懂民族語言、熟基層情況的“雙語巡察員”，細(xì)化“碼上巡”訴求辦理流程，明確辦理時限與反饋標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾提訴求有底氣、解難題有盼頭，真正把“民生訴求”辦成“民生實事”，讓巡察監(jiān)督走進(jìn)群眾心里。（張澤鑫 馬煥萍 || 責(zé)任編輯 田源）