“我家離縣城一百多公里，往返需要2天時(shí)間，原來要完成新生兒6個(gè)事項(xiàng)的辦理需要跑好幾個(gè)單位，填寫許多資料，現(xiàn)在只需要提交一份資料，一次查驗(yàn)即可完成全部的辦理。”
“現(xiàn)在在政務(wù)大廳辦理手續(xù)特別方便，一進(jìn)門就有工作人員指引我們辦理，窗口工作人員態(tài)度也特別好，有一些我們不太了解的地方，他們也會(huì)耐心地解答。”
金杯銀杯，不如群眾的口碑。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能提升是楚雄彝族自治州南華縣聚力優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。近年來，南華縣聚焦政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、智慧化建設(shè)，多措并舉解決企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，持續(xù)提升為民服務(wù)能力，推動(dòng)服務(wù)供給從“有態(tài)度”到“有溫度”、服務(wù)體驗(yàn)從“能辦可辦”到“好辦易辦”持續(xù)升級(jí)。
該縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，以深入推進(jìn)“小切口”整治民生領(lǐng)域突出問題“惠民行動(dòng)”、重大項(xiàng)目審批監(jiān)管“陽光行動(dòng)”、優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動(dòng)”為契機(jī)，將監(jiān)督“探頭”架到政務(wù)服務(wù)一線，著力破解服務(wù)群眾中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，全力護(hù)航政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
政務(wù)服務(wù)涵蓋領(lǐng)域廣、涉及部門多，縣紀(jì)委監(jiān)委充分運(yùn)用片區(qū)協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)揮“室組地”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督優(yōu)勢(shì)，聚焦制度執(zhí)行、責(zé)任落實(shí)、干部作風(fēng)等，采取不打招呼、不聽匯報(bào)、直插現(xiàn)場的方式，深入縣、鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口開展“蹲點(diǎn)式”“體驗(yàn)式”監(jiān)督，以監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)倒逼責(zé)任落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推動(dòng)問題解決。
“除了收集群眾反映，我們還通過查閱資料、明察暗訪、模擬辦事等方式開展一線監(jiān)督。”駐縣政務(wù)服務(wù)管理局紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人表示。
監(jiān)督推動(dòng)下，全縣各職能部門主動(dòng)作為，同頻共振的成效逐漸顯現(xiàn)。縣人社局按照綜合窗口運(yùn)行模式，科學(xué)設(shè)置窗口數(shù)量，統(tǒng)籌人員安排，窗口由原來的11個(gè)縮減為6個(gè)。縣市場監(jiān)督管理局優(yōu)化個(gè)體戶轉(zhuǎn)型升級(jí)、經(jīng)營者變更等登記流程，將營業(yè)執(zhí)照辦結(jié)時(shí)間壓縮到0.5個(gè)工作日內(nèi)，為經(jīng)營主體準(zhǔn)入打通“快速通道”。縣政務(wù)服務(wù)管理局建立健全《中心管理規(guī)定》《窗口人員管理制度》等標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)制度，以制度規(guī)范程序、以程序規(guī)范行為。
“取一個(gè)號(hào)、跑一個(gè)窗、辦一串事”，這是企業(yè)、群眾對(duì)行政效能顯著提升的深刻感受。
此外，縣紀(jì)委監(jiān)委注重傾聽企業(yè)、群眾心聲，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，通過在辦事窗口公布監(jiān)督舉報(bào)，運(yùn)用基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)、“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線等不斷拓寬發(fā)現(xiàn)問題線索的渠道，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題線索堅(jiān)持集中力量、優(yōu)先查辦。（夏麗鳳）