良好的營商環境是激發經濟發展活力、推動高質量發展的重要因素。近年來，全省堅持問題導向，聚焦優化政務服務環境，圍繞“高效”和“辦成”目標，運用“加減乘除”工作法，以數字賦能推進“高效辦成一件事”從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”提質升級，做深做實做細優化營商環境“暖心行動”。
在服務供給上做“加法”，加出“暖心”之情。堅持“用戶思維”，緊盯解決辦事服務渠道單一、服務需求差異、全鏈條服務欠缺等問題，增加服務渠道、事項清單、增值服務，以更好的服務滿足企業需求。加快推進各級政務服務大廳設置專區專窗、云南政務服務網開設專欄、重點事項上載“一部手機辦事通”App等工作，實現線下“一門辦”、線上“一網辦”、隨時隨地“掌上辦”，打造多維立體數字服務供給格局。2024年以來，全省在國家部署的42個“一件事”、263個聯辦事項的基礎上，共推出四批50個“一件事”、359個聯辦事項，各州（市）結合實際累計推出135個各地特色“一件事”，推動服務事項更廣更好覆蓋群眾需求。統一編制涉企政策操作規程287個并上傳政務服務平臺，分行業、分領域提供精準引導服務。
在辦事流程上做“減法”，減出“省心”之效。組合“一件事”關聯事項，精簡合并相似環節、優化前置后置關系、重構辦事流程，大幅減少辦事環節，全省50個重點事項辦理環節平均壓減87.53%。堅決取消無法律法規依據的證明和材料，整合去重“多變一”優化申請材料，加強數據共享應用免交材料，大幅壓減辦事材料，企業信息變更等多個“一件事”實現“零提交”，全省50個重點事項辦事材料平均壓減83.73%。數字賦能推進跨部門協同聯動、同步啟動、并聯并行，有效壓縮審批時限，全省50個重點事項辦理時限平均壓減率83.58%。扎實推進“一網通辦”，變“多次跑”為“最多跑一次”或“一次都不跑”，就醫費用報銷等24個“一件事”實現“零跑動”，全省50個重點事項平均跑動次數壓減91.27%。
在技術賦能上做“乘法”，乘出“舒心”之感。突出運用數字技術，采取“省級統建、全省共用”模式，建設全省統一政務服務平臺，服務事項全程網辦率達85.52%。推進“一件事”業務系統與全省政務服務平臺、省政務數據直達系統互聯互通，破除部門信息壁壘。借助AI賦能，在全省政務服務平臺探索部署AI查詢和導辦系統，快速、準確提供智能引導和解答。在大件運輸“一件事”中探索引入智能審批，對申請材料進行自動識別和審核，顯著提高審批效率，2025年以來共辦理9萬余件，日均辦件量提高至400多件。
在疏堵解困上做“除法”，除去“煩心”之憂。采取以企業和群眾身份體驗辦、以工作人員身份具體辦、與企業和群眾一道陪同辦、應企業和群眾所需幫代辦、聯合多部門集成辦等“五辦”措施，“體驗式”查找工作流程不熟悉等問題并推動整改，及時疏通線上辦事堵點。2024年以來，省級累計發現并解決堵點問題167個。創新開展“廳局長坐診接訴”活動，每月組織廳局長面對面接待企業，深入企業“巡診”“上門問診”，線上線下合力解決企業訴求、破解難點。省級開展坐診接訴16次和“巡診”“上門問診”4次，回應解決297家企業433項訴求。推行跨域辦、幫代辦、延時辦等服務，用貼心服務推動消除民生痛點，實現204個事項全國通辦，累計辦理跨省業務205萬件。
